AI客服质检：高效提升服务品质.pptx

汇报人：日期：2025AI客服质检:高效提升服务品质

-智能辅助与知识赋能持续培训与知识更新客户反馈与持续改进技术应用与创新研究安全保障与合规监管员工管理与团队建设用户体验优化数据驱动的决策支持持续监测与快速响应目录智能化的自助服务创新服务模式的探索用户体验持续改进

PART/1实时情绪感知与预警

实时情绪感知与预警情绪波动监测：实时分析通话双方的情绪变化，识别用户烦躁、愤怒或客服疲惫、不耐烦等负面情绪01即时干预机制：系统自动向现场管理人员弹窗预警，便于及时介入并提供支持，避免冲突升级02服务温度提升：通过主动安抚与情绪疏导，增强用户体验，减少投诉率03

PART/2服务规范性与合规性核查