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养老院老人活动管理制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院老人活动管理的重要性日益凸显。本制度旨在规范养老院老人活动的设计、实施与监督，确保活动既符合老人的身心需求，又具备安全性和有效性。制度的核心原则是以老人为中心，尊重个体差异，促进身心健康，提升生活质量。本制度适用于养老院内的所有活动管理，包括但不限于文体活动、健康讲座、心理疏导等。通过明确各部门职责、优化组织架构、规范工作流程，确保老人活动管理的专业性和系统性，为老人创造一个积极、健康的养老环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：养老院老人活动管理责任部门在公司组织架构中扮演核心角色，负责活动的策划、执行与评估。该部门需与其他部门如医疗部、后勤部紧密协作，确保活动资源的最优配置。与其他部门相比，活动管理责任部门更侧重于老人需求的分析和活动效果的评价，而其他部门则侧重于提供支持和保障。

（二）核心目标：短期目标包括每月组织至少四次活动，覆盖不同类型和兴趣的老人群体。长期目标则是在未来三年内，将老人参与活动的满意度提升至90%以上。这些目标与公司战略紧密关联，旨在通过活动管理提升老人生活质量，增强养老院的竞争力。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：活动管理责任部门内部采用扁平化管理模式，设有总监、主管、专员等层级。总监负责全面统筹，主管分管具体项目，专员负责执行。总监向CEO汇报，主管向总监汇报，形成清晰的汇报关系。关键岗位的职责边界明确，总监负责战略规划和资源协调，主管负责项目管理和团队领导，专员负责具体活动的组织和实施。

（二）人员配置：部门初期编制为X人，包括总监1人、主管X人、专员X人。人员编制标准需根据活动规模和老人需求动态调整。招聘需注重应聘者的服务意识、沟通能力和专业知识。晋升机制基于工作绩效和经验积累，轮岗机制则旨在培养复合型人才，专员可在不同项目间轮换，提升综合能力。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：活动设计需经过需求调研、方案制定、审批实施、评估反馈四个阶段。需求调研需通过问卷调查、访谈等方式收集老人需求；方案制定需明确活动目标、内容、形式和预算；审批实施需经过部门负责人→财务部→CEO三级签字；评估反馈需通过问卷、座谈会等方式收集老人意见，持续优化活动质量。流程节点包括项目启动会、中期评审、结项验收，确保每个环节都得到有效控制。

（二）文档管理：文件命名需规范，如“活动方案-202X年X月X日”。文件存储需加密，重要文件如合同需仅总监可调阅。会议纪要需包含参会人员、讨论内容、决议事项等，并规定提交时限。报告模板需统一，如活动总结报告需包含活动概况、效果评估、改进建议等，每月提交CEO审阅。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：审批权限分为常规审批和紧急审批。常规审批需经过部门内部讨论，紧急审批可在特定情况下由临时小组直接执行。授权范围需明确，如预算审批需超过X万元需CEO签字，日常采购则由主管负责。界定紧急决策流程，如老人突发疾病时，可直接联系医疗部处理，无需逐级审批。

（二）会议制度：例会频率包括每周一次的部门会议和每季度一次的战略会。参与人员需明确，部门会议由全体成员参加，战略会则邀请CEO和相关部门主管参加。决策记录需详细，决议事项需明确责任人和完成时限。决议需在24小时内分配责任人，确保执行到位。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI如客户满意度、活动参与率、老人健康改善率等。评估周期包括月度自评、季度上级评估。月度自评由专员负责，季度评估由主管负责，总监进行最终审核。考核结果与奖金、晋升挂钩，如超额完成目标可获奖金或晋升机会。

（二）奖惩措施：奖励机制包括物质奖励和精神奖励，如优秀项目可获得奖金或表彰。违规处理需严肃，如数据泄露需立即报告并接受内部调查。奖惩措施需透明，确保公平公正，提升员工积极性。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：强调行业合规和数据保护要求，确保活动设计符合老人权益保护相关法规。定期组织培训，提升员工合规意识。数据保护需严格，老人信息需加密存储，未经授权不得泄露。

（二）风险应对：制定应急预案，如老人突发疾病时，可直接联系医疗部处理。内部审计机制需完善，如每季度抽查流程合规性。风险应对需及时，确保问题得到有效解决，保障老人安全。

七、沟通与协作

（一）信息共享：规定沟通渠道，重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作规则需明确，如联合项目需指定接口人并每周同步进展。信息共享需及时，确保各部门协同推进。

（二）冲突解决：纠纷处理流程需清晰，争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。沟通需注重技巧，避免矛盾激化。冲突解决需公正，确保问题得到妥善处理，维护团队和谐。

八、持续改进机制

员工建议渠道需畅通，如每月匿名问卷收集流程痛点。制度修订周期需明确，如每年评估一次，重大变更需全