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2026校招：西藏航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.西藏航空的主运营基地是（）

A.拉萨贡嘎机场

B.成都双流机场

C.昌都邦达机场

D.林芝米林机场

答案：A

2.以下哪种是西藏航空的企业精神（）

A.诚信、创新、和谐、共赢

B.团结、奉献、拼搏、进取

C.安全、高效、优质、创新

D.忠诚、担当、卓越、共享

答案：B

3.民航客机的飞行高度一般在（）

A.5000-7000米

B.8000-12000米

C.13000-15000米

D.16000米以上

答案：B

4.飞机起飞时通常选择（）

A.顺风

B.逆风

C.侧风

D.无风

答案：B

5.西藏航空的航徽主体颜色是（）

A.蓝色

B.白色

C.红色

D.绿色

答案：A

6.航空运输的主要优势是（）

A.运量大

B.运费低

C.速度快

D.受天气影响小

答案：C

7.飞机上的黑匣子一般安装在（）

A.机头

B.机身中部

C.机尾

D.机翼

答案：C

8.以下哪项不属于空乘服务的基本要求（）

A.热情

B.主动

C.随意

D.周到

答案：C

9.西藏航空成立于（）年。

A.2009

B.2010

C.2011

D.2012

答案：B

10.飞机在平流层飞行的主要原因是（）

A.温度适宜

B.空气平稳

C.氧气充足

D.视野好

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.西藏航空的服务理念包括（）

A.真情服务

B.用心感动

C.高效快捷

D.安全保障

答案：AB

2.常见的航空机型有（）

A.波音737

B.空客A320

C.运-20

D.ARJ21

答案：ABD

3.航空安全管理的内容包括（）

A.人员管理

B.设备管理

C.环境管理

D.制度管理

答案：ABCD

4.空乘人员在服务中应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.团队协作能力

D.形象气质佳

答案：ABCD

5.西藏航空航线覆盖的区域有（）

A.西藏

B.四川

C.重庆

D.广东

答案：ABCD

6.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火瓶

D.滑梯

答案：ABCD

7.影响航班正常运行的因素有（）

A.天气

B.机械故障

C.空中交通管制

D.旅客原因

答案：ABCD

8.以下属于航空服务礼仪的有（）

A.微笑服务

B.用敬语

C.注重仪表

D.主动迎接旅客

答案：ABCD

9.西藏航空的企业文化要素包括（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

答案：ABCD

10.航空服务中处理投诉的原则有（）

A.及时响应

B.耐心倾听

C.积极解决

D.不做承诺

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.西藏航空不提供儿童购票服务。（）

答案：错误

2.飞机在起飞和降落时，乘客需要关闭电子设备。（）

答案：正确

3.航空公司的航班时刻可以随意更改。（）

答案：错误

4.空乘人员在飞行中不需要听从机长指挥。（）

答案：错误

5.西藏航空的标志包含藏文化元素。（）

答案：正确

6.飞机上的卫生间不可吸烟。（）

答案：正确

7.航空服务只要服务态度好，不需要专业知识。（）

答案：错误

8.旅客随身携带行李重量没有限制。（）

答案：错误

9.西藏航空注重员工的培训和发展。（）

答案：正确

10.航班延误时，航空公司无需向旅客解释原因。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述西藏航空的企业使命。

答案：西藏航空致力于促进民族文化交流、带动地方经济发展、方便百姓出行，以航空纽带助力西藏与外界沟通。

2.空乘在航班上如何处理旅客突发疾病情况？

答案：先初步判断病情，广播找医护人员协助，用机上急救设备施救，及时联系机长，视情况决定是否备降。

3.谈谈你对西藏航空安全文化的理解。

答案：西藏航空安全文化强调把安全放首位，通过完善制度、培训员工、维护设备，营造全员重视安全的氛围。

4.航班延误时，空乘应如何安抚旅客情绪？

答案：及时告知延误原因和等待时间，表达歉意，提供餐饮等服务，耐心倾听旅客诉求并积极解决。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升西藏航空的服务质量？

答案：加强员工培训，提升专业素养和服务意识。收集旅客反馈，持续优化服务流程，增加特色服务，如藏文化展示。

2.分析西藏航空在高原航线运营