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2025年电信业务服务规范指南.docx

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    2025年电信业务服务规范指南

    1.第一章服务理念与基本原则

    1.1服务宗旨与目标

    1.2服务规范与标准

    1.3服务流程与管理

    1.4服务监督与反馈

    2.第二章服务内容与分类

    2.1通信服务基本内容

    2.2业务办理流程

    2.3服务承诺与时限

    2.4服务终止与变更

    3.第三章服务保障与质量

    3.1服务人员培训与考核

    3.2服务设施与设备管理

    3.3服务环境与安全

    3.4服务应急预案与处理

    4.第四章服务投诉与处理

    4.1投诉受理与登记

    4.2投诉处理流程

    4.3投诉反馈与改进

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