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酒店客房服务规范手册.docx

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    酒店客房服务规范手册

    1.第一章基本规范与服务标准

    1.1服务流程与操作规范

    1.2客房清洁与维护标准

    1.3用品管理与更换流程

    1.4客房安全与设施检查

    1.5服务态度与沟通规范

    2.第二章客房服务流程

    2.1入住接待与入住流程

    2.2客房布置与设施调整

    2.3服务提供与响应机制

    2.4退房与清洁交接流程

    2.5常见问题处理与反馈机制

    3.第三章客房清洁与维护

    3.1清洁工作流程与标准

    3.2常见污渍处理与清洁方法

    3.

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