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航空票务操作与售后服务手册（标准版）.docx

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    航空票务操作与售后服务手册（标准版）

    1.第一章航空票务操作基础

    1.1航班信息与票务查询

    1.2航班票务购买流程

    1.3航班票务变更与退改

    1.4航班票务报销与结算

    2.第二章航班票务服务流程

    2.1航班票务交付与签收

    2.2航班票务运输与交付

    2.3航班票务异常处理

    2.4航班票务客户沟通与反馈

    3.第三章航空票务系统操作

    3.1系统登录与权限管理

    3.2票务数据录入与管理

    3.3票务信息维护与更新

    3.4票务数据统计与分析

    4.第四章航空票务客户服务

    4.1客户服务标准与流程

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