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2026年建材墙地砖类产品退换货及维修合同协议

买方（用户/消费者）：[此处填写买方名称或姓名]，联系方式：

[电话、地址等]，购买地址：[安装地点]。

卖方（供应商/生产商/经销商）：[此处填写卖方名称]，统一社会

信用代码/注册号：[号码]，联系方式：[电话、地址、售后邮箱等]。

根据双方协商一致，就买方购买卖方提供的墙地砖类产品（以下简

称“产品”）的退换货及维修事宜，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1产品名称：墙地砖类产品。

1.2产品品牌：[具体品牌名称]。

1.3产品型号/规格：[具体型号、规格、花色等详细信息]。

1.4产品数量：[具体数量]。

1.5产品单价：[具体单价]。

1.6总金额：[总金额]。

1.7供货/安装日期：[具体日期]。

1.8产品执行标准：[如国标、行标、企标等及标准号]。

1.9产品合格证号/批号：[相关编号]。

1.10产品存储/运输信息：[记录产品存储条件和运输过程，作为

质量判断参考]。

第二条退换货条款

2.1适用范围

2.1.1以下情况适用退换货规定：

(1)产品存在严重质量问题，经专业机构鉴定或双方确认存在

影响正常使用的缺陷，如但不限于瓷体开裂、崩瓷、釉面剥落、尺寸

偏差超过国家或行业标准的允许范围、色差明显影响整体效果等。

(2)实际交付的产品型号、规格、花色、颜色与合同约定或双

方确认的样品、宣传资料不符。

(3)卖方提供的资料、说明书、合格证等与实际产品不符。

2.1.2以下情况不属于退换货范围：

(1)因买方使用不当、保管不善、蛮力破坏等原因造成的损

坏。

(2)正常使用过程中出现的合理磨损。

(3)市场原因、个人喜好改变等非产品质量问题。

2.2检验期

买方应在产品安装完毕或发现问题的合理期限内（自验收合格之日

起三十日内，或自发现问题之日起十五日内）对产品进行检验，确认

产品是否符合约定。

2.3退换货流程

2.3.1买方发现符合退换货条件的产品问题，应首先及时以书面形

式（包括但不限于电话、电子邮件、书面函件）通知卖方，并说明具

体问题、发生时间、地点，必要时提供清晰有效的证明材料（如照

片、视频等）。

2.3.2卖方应在收到买方通知后三个工作日内与买方联系，确认问

题，并根据情况安排技术人员进行现场查验或要求买方提供进一步证

明。

2.3.3经双方确认符合退换货条件后，卖方应在XX日内（双方协

商确定，建议不超过五个工作日）向买方发出书面确认，并明确退换

货方式、时间安排及费用承担。

2.3.4退换货过程中产生的合理运费、拆装费（如涉及）等，由双

方根据具体情况协商确定承担方，并在书面确认中明确。

2.3.5买方应根据卖方指示，配合完成产品的拆卸、包装、运输等

退换货准备事宜。

2.4退款/换货方式

2.4.1退款应原路返还至买方支付本合同款项的账户，或双方协商

其他方式。

2.4.2换货应确保换发同等品质、型号、规格、花色的产品。换货

产品的运费、拆装费由卖方承担。如因市场原因导致换货产品价格有

所变动，双方应就差价进行协商处理。

2.5价格处理：退换货时的价格结算方式按双方书面确认执行。

第三条维修条款

3.1适用范围

3.1.1本条款适用于产品在正常使用过程中，因产品本身质量原因

出现的故障或问题，而非因买方使用不当、保管不善、不可抗力或超

过产品合理使用寿命等因素造成的损坏。

3.1.2排除以下情况：

(1)产品表面正常磨损、划痕。

(2)因买方自行改装、维修不当引起的损坏。

(3)非产品本身质量原因导致的安装问题。

(4)不可抗力事件造成的损坏。

3.2保修期限：自本合同项下产品铺贴完成并经买方验收合格之日

起[XX年]（例如：五年）内，对产品出现的产品质量问题提供免费维

修服务。特定部位（如瓷体、胚体）或特殊产品（如大规格砖、艺术

砖）的保修期按双方另行约定或国家相关规定执行。

3.3维修通知与响应

3.3.1买方发