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众包配送平台使用合同协议

鉴于甲方欲通过其运营的众包配送平台（以下简称“平台”）提供众包配送服务，乙方欲利用该平台接受配送任务并完成配送服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与解释

1.1众包配送：指平台发布配送任务，乙方自行安排交通工具和時間前往指定地点取件，并送达至指定地点的配送模式。

1.2配送任务：指平台向乙方发布的，要求乙方完成特定货物从起点至终点的运输和交付的工作。

1.3平台服务费：指乙方因完成配送任务而向甲方支付的报酬。

1.4平台：指由甲方开发、运营并维护的，用于发布配送任务、管理配送流程、处理报酬结算等信息化的网络平台及应用。

1.5配送员：指注册并使用平台接受配送任务，提供实际配送服务的个人。

1.6有效响应时间：指乙方在收到平台推送的配送任务后，应在规定时间内确认接受或拒绝的时限。

第二条服务内容与模式

2.1甲方负责提供稳定运行的平台服务，包括但不限于任务发布与管理、订单分配、信息反馈、报酬结算、客户服务以及必要的系统维护和升级。

2.2乙方利用平台资源，根据平台发布的配送任务要求，自行安排时间、路线和交通工具，完成货物的揽收、运输和交付。

2.3配送服务流程包括：乙方注册登录平台、浏览或搜索配送任务、接受任务、按照任务要求进行配送、在平台系统中确认完成并提交签收凭证（如适用）、甲方审核确认并结算服务费。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

3.1.1有权在平台上查询可接受的配送任务信息。

3.1.2有权根据自身情况选择接受或拒绝配送任务。

3.1.3有权按照约定按时获得完成配送任务的服务费。

3.1.4有权要求平台保护其个人信息的安全和隐私。

3.1.5有权对平台的服务提出意见和建议，或通过平台投诉渠道反映问题。

3.2乙方的义务：

3.2.1应保证具备合法的民事行为能力，年满18周岁，并能独立承担法律责任。

3.2.2必须真实、完整、准确地填报个人注册信息，并保持信息的有效性。如信息发生变更，应及时更新。

3.2.3接受任务后，应按照任务要求和相关平台规则，在规定时效内完成配送，确保货物安全送达。

3.2.4遵守国家及当地的交通管理法规，安全驾驶或操作交通工具，文明服务。

3.2.5按照平台要求，规范穿着标识服装（如适用），使用文明用语，提供符合标准的配送服务。

3.2.6按时、准确完成配送后，应在平台系统中及时确认完成任务，并按要求提交有效的签收凭证或完成证明。

3.2.7爱护配送过程中使用的平台提供的设备（如有），并妥善保管个人物品。

3.2.8严格遵守甲方的平台规则、行为规范及奖惩制度。

3.2.9配合甲方进行必要的业务培训、检查、考核及调查取证工作。

3.2.10不得冒用他人身份注册或使用平台，不得伪造、篡改配送信息。

3.2.11不得利用平台从事任何违法违规活动，不得损害平台、客户或其他配送员的合法权益。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

4.1.1有权制定和管理平台规则、服务标准及奖惩制度，并可根据运营需要对其进行修订，修订前应按约定方式通知乙方。

4.1.2有权对乙方的注册信息、行为表现、任务完成情况进行监督、检查、考核和评价。

4.1.3有权根据评价结果对乙方进行奖惩，包括但不限于积分加减、奖金额度调整、任务分配优先级变化、警告、暂停服务甚至终止合作。

4.1.4有权根据业务发展需要调整任务发布策略、服务费标准等。

4.1.5对乙方违反平台规则或法律法规的行为，有权依据协议约定进行处理，并保留追究相应法律责任的权利。

4.2甲方的义务：

4.2.1应持续维护平台的正常运行，确保乙方能够正常访问和使用平台服务（因不可抗力或乙方原因导致的除外）。

4.2.2应及时、准确地向乙方发布合法的配送任务信息。

4.2.3应按照本协议约定，在乙方完成并提交有效凭证后，及时审核并足额支付相应的服务费。

4.2.4应建立健全客户服务机制，处理客户与配送员之间的纠纷（如适用）。

4.2.5应采取必要的技术和管理措施，保护平台用户、乙方及客户的个人信息安全。

4.2.6应为乙方提供必要的使用指南、操作培训和技术支持。

4.2.7应建立投诉和争议处理渠道，公平、公正地处理乙方或客户的投诉与争议。

4.2.8应为乙方购买并公示相应的意外伤害保险或责任险（具体范围和