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2026年从问题解决角度探究万科集团公司副经理工作的智慧和经验

题目部分

一、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）

题目1：万科集团副经理在区域市场调整中的问题解决策略

背景材料：

2026年，随着中国房地产市场调控政策的持续深化以及区域经济结构调整的加速，万科集团在华东某二线城市面临市场下行压力。该区域市场成交量下滑，客户观望情绪浓厚，同时，由于前期土地储备策略偏向远郊，导致项目开发周期拉长，资金回笼速度变慢。作为该区域负责的副经理，李明（化名）需要在确保公司战略目标实现的前提下，带领团队走出困境。

问题：

（1）请分析李明当前面临的主要问题及其内在联系。（10分）

（2）结合万科集团的企业文化和该区域市场特点，提出李明可以采取的3项具体问题解决措施，并说明每项措施的理论依据。（15分）

（3）若在实施过程中遭遇团队成员抵触，李明应如何运用管理智慧化解矛盾？（10分）

题目2：万科集团副经理在绿色建筑推广中的创新实践

背景材料：

2026年，国家大力推动绿色建筑发展，要求新建建筑节能标准提高20%。万科集团作为行业领军企业，决定在华南某新项目中全面推广绿色建筑技术。作为项目副经理，张华（化名）负责具体实施。然而，在推广过程中，施工单位以增加成本、技术难度大为由表示抵制，而当地政府部门则担心项目进度延误影响民生工程考核。

问题：

（1）请分析张华面临的冲突类型及其解决思路。（8分）

（2）请设计一套绿色建筑推广方案，涵盖技术选择、成本控制、风险管理和利益相关者沟通四个方面。（17分）

（3）结合万科“共生共长”的企业价值观，论述张华如何平衡各方利益并推动项目落地。（10分）

二、情景模拟题（共3题，每题15分，共45分）

题目3：处理供应商合作中的道德困境

情景：

2026年，万科某项目急需一批环保建材，供应商A报价最低但资质存疑，供应商B资质齐全但报价高出市场10%。作为采购副经理，王丽（化名）发现若选择A可能存在虚假宣传风险，而选择B则可能影响项目利润。此时，项目经理催促尽快确定供应商，以避免影响施工进度。

问题：

请模拟王丽与项目经理的对话，并说明其决策过程和依据。（15分）

题目4：化解团队内部的技术路线分歧

情景：

2026年，万科某创新项目团队在采用BIM技术时出现分歧：技术组主张全面导入BIM实现全周期管理，而施工组担心增加工作量和成本。作为项目副经理，赵强（化名）需要协调双方意见。此时，技术组已提交详细方案，施工组则提出替代方案。

问题：

请设计赵强协调会议的流程，并说明其解决分歧的关键策略。（15分）

题目5：应对客户投诉中的突发事件

情景：

2026年，万科某精装房交付后，客户发现多处质量问题，引发集体投诉。作为区域副经理，刘伟（化名）接到通知后赶到现场，发现客户情绪激动，媒体报道已开始关注。此时，物业团队尚未采取有效措施。

问题：

请模拟刘伟处理投诉的步骤，并说明其危机公关要点。（15分）

三、论述题（共1题，30分）

题目6：论万科集团副经理如何运用系统思维解决复杂问题

问题：

结合2026年房地产市场新趋势（如数字化转型、城市更新、ESG要求等），论述万科集团副经理应具备怎样的系统思维能力，并举例说明如何在具体工作中应用。（30分）

答案与解析部分

一、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）

题目1：万科集团副经理在区域市场调整中的问题解决策略

（1）问题分析（10分）：

1.市场下行压力：成交量下滑、客户观望情绪，源于政策调控、经济预期变化及前期市场过热后的回调。（3分）

2.资金回笼问题：远郊土地储备导致开发周期长，与当前市场快速周转需求矛盾，加剧现金流压力。（3分）

3.团队士气低落：连续业绩未达预期可能引发内部焦虑，影响决策效率。（4分）

内在联系：市场问题是根源，资金问题是表现，团队问题是催化剂，三者形成恶性循环。（3分）

（2）问题解决措施（15分）：

1.措施一：实施“城市配套化”营销策略

-内容：将远郊项目与周边公共配套（如地铁延伸、学校医院）绑定，打造“15分钟生活圈”概念。（5分）

-理论依据：基于消费者行为学中的“价值感知理论”，通过补强配套短板提升产品附加值，化解距离劣势。（5分）

2.措施二：推行“分期交付+金融补贴”组合模式

-内容：将大户型拆分分期交付，同时联合银行推出按揭利率补贴，降低客户即时付款压力。（5分）

-理论依据：运用财务杠杆原理，通过延长付款周期平滑现金流，同时利用金融工具刺激需求。（5分）

3.措施三：建立“项目诊断+快速响应”机制

-内容：成立跨部门小组，对滞销户型进行成本结构优化（如简化装修标准），或快速转为商业/租赁运营。（5分）

-理论依据：基于精益管理中的“价值流分