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2026年家居产品售后回访合同协议

合同签订方：

甲方（盖章）：

代表人（签字）：

日期：

乙方（盖章）：

代表人（签字）：

日期：

一、合同主体

本合同由以下双方于______年____月____日签订：

委托方（甲方）：指委托进行家居产品售后回访服务的家居产品生

产销售企业或其授权的服务机构。

服务方（乙方）：指接受委托方委托，执行家居产品售后回访服务

的机构或个人。

二、合同标的

本合同标的为2026年度家居产品的售后回访服务，具体包括对已

售出的甲方家居产品进行定期或不定期的电话、短信、上门等多种形

式的回访，了解用户使用情况、收集用户反馈、解答用户疑问、提供

必要的技术支持等。

三、服务内容与范围

1.回访对象：2026年购买甲方家居产品的用户。

2.回访时间：甲方应提前制定2026年度售后回访计划，并向乙

方提供需要回访的用户信息清单。乙方根据甲方提供的清单，在计划

时间内完成回访任务。一般情况下，回访应在用户购买产品后的合理

时间内进行，例如：购买后3个月、6个月、12个月等，具体时间间

隔由甲乙双方协商确定。

3.回访方式：乙方可以通过电话、短信、上门访问、在线问卷调

查等多种方式进行回访，具体方式由甲乙双方协商确定。

4.回访内容：

*了解用户对家居产品的使用情况，包括产品功能、性能、

外观等方面。

*收集用户对家居产品的意见和建议，包括改进建议、使用

体验分享等。

*解答用户在使用过程中遇到的问题，提供必要的技术支持

和指导。

*告知用户相关的产品保养和维护知识。

*了解用户是否对产品或服务有任何投诉或建议。

5.回访频率：甲方应根据不同类型的产品和用户需求，设定合理

的回访频率。例如，对于高端产品或易出现问题的产品，可以增加回

访频率。

6.信息收集与处理：乙方在回访过程中收集到的用户信息，应严

格保密，并按照甲方的要求进行整理、分析，并及时反馈给甲方。甲

方应对收集到的用户信息进行妥善保管，并依法履行保密义务。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

*有权要求乙方按照合同约定提供服务。

*有权对乙方的服务质量进行监督和评估。

*有权要求乙方对收集到的用户信息进行保密。

*有权根据乙方提供的服务报告，对乙方进行考核和支付报

酬。

2.义务：

*应向乙方提供准确的用户信息清单，包括用户姓名、联系

方式、购买产品信息等。

*应向乙方提供与回访服务相关的产品资料和技术支持。

*应根据乙方提供的服务报告，及时审核并支付相应的报

酬。

*应配合乙方进行用户回访，并提供必要的协助。

*应对乙方工作人员进行必要的培训，确保其具备相应的专

业知识和服务能力。

（二）乙方权利与义务

1.权利：

*有权按照合同约定获得报酬。

*有权要求甲方提供准确的用户信息清单和必要的支持。

*有权对甲方的配合程度进行监督。

2.义务：

*应按照合同约定的服务内容、范围、时间和方式，认真履

行回访服务。

*应配备专业的服务人员，并对其进行必要的培训。

*应对服务过程中收集到的用户信息进行保密，不得泄露或

用于合同约定以外的用途。

*应及时向甲方反馈回访结果，并提供详细的服务报告。

*应妥善处理用户反馈的问题，并及时向甲方汇报处理情

况。

*应遵守甲方的各项规章制度，并服从甲方的管理。

五、服务费用与支付方式

1.服务费用：服务费用应根据回访服务的具体内容、范围、时间

等因素，由甲乙双方协商确定。可以采用固定费用、按回访次数收

费、按用户数量收费等多种方式。

2.支付方式：甲方应在合同签订后XX日内，向乙方支付XX%的

服务费用作为预付款。乙方在完成全部回访服务并提交服务