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2026年银行柜员招聘考试题集

一、单选题（共10题，每题1分）

1.某客户持有一张银行卡，密码连续输错3次被锁卡，根据《银行卡业务管理办法》，该卡被锁定期为多久？

A.3天

B.7天

C.30天

D.60天

2.某银行柜员在办理对公存款业务时，发现客户提供的印鉴与存单不符，正确的处理方式是？

A.直接办理，后续核实

B.拒绝办理，并通知客户重新办理

C.先办理部分金额，剩余待核实

D.向客户解释后强制办理

3.根据《反洗钱法》，银行应对哪些客户进行重点反洗钱监控？

A.普通工资薪金账户

B.大额现金存取客户

C.零星小额交易客户

D.定期存款客户

4.某客户咨询如何开通手机银行跨境汇款功能，柜员应告知其需要满足哪些条件？

A.只需绑定信用卡即可

B.需要提供护照或港澳通行证等身份证明

C.无需任何额外材料，系统自动审核

D.必须到柜台办理，不能线上操作

5.银行柜员在办理现金业务时，以下哪项操作不符合《现金管理暂行条例》要求？

A.对大额现金存取要求客户填写申请单

B.使用点钞机清点现金时佩戴手套

C.将现金存入保险柜时双人核对

D.允许客户在柜台直接兑换外币现金

6.某企业账户出现异常交易，柜员应如何上报？

A.直接联系企业负责人询问

B.按照银行内部规定逐级上报至合规部门

C.拒绝交易，等待上级指令

D.通知企业律师协助调查

7.根据《个人存款账户实名制规定》，以下哪类客户无需提供身份证办理存款业务？

A.外籍人士（需提供护照）

B.16岁以下未成年人（需监护人陪同）

C.军人（需军官证）

D.大学生（需学生证）

8.某客户办理信用卡还款时，选择“全额还款”，其信用卡额度将如何变化？

A.不变

B.恢复至原始额度

C.暂时冻结，次日恢复

D.降低至最低额度

9.银行柜员在办理理财产品销售时，必须遵守的原则是？

A.优先推销高收益产品

B.确保客户风险承受能力与产品匹配

C.以完成任务指标为先

D.对所有客户推荐同一款产品

10.某客户投诉柜员操作失误导致其账户资金减少，柜员应如何处理？

A.直接向客户道歉并退款

B.要求客户提供更多证据

C.上报至运营主管，按流程处理

D.拒绝处理，称系统无错误

二、多选题（共5题，每题2分）

1.以下哪些属于银行柜员必须具备的职业道德？

A.诚实守信

B.客户至上

C.私自收费

D.保守机密

E.提高效率

2.银行柜员在处理大额现金业务时，需要重点核查哪些材料？

A.客户身份证原件

B.现金存取申请单

C.收款凭证

D.交易用途说明

E.银行卡复印件

3.《反洗钱法》规定，银行应建立哪些客户身份识别制度？

A.客户身份信息登记

B.大额交易监控

C.定期更新客户信息

D.对公客户背景调查

E.客户交易行为分析

4.某客户咨询如何办理跨境汇款，柜员应告知其可能涉及哪些费用？

A.汇款手续费

B.外汇管制费

C.中转行费用

D.境外收款银行费用

E.增值税

5.银行柜员在日常操作中，以下哪些行为可能构成违规操作？

A.未经授权代客户签名

B.将客户信息泄露给第三方

C.使用个人账户收取客户资金

D.按时完成绩效考核指标

E.对客户询问进行如实解答

三、判断题（共10题，每题1分）

1.银行柜员在办理业务时，可以适当收取服务费，但需提前告知客户。（正确/错误）

2.客户遗失银行卡，可立即到银行挂失，挂失前产生的损失由银行承担。（正确/错误）

3.根据《商业银行法》，柜员有权拒绝办理任何超出权限的业务。（正确/错误）

4.柜员在清点现金时，可以使用手机拍照记录，以备后续核查。（正确/错误）

5.企业客户办理对公账户开户，必须由法定代表人亲自到场。（正确/错误）

6.银行柜员在办理跨境汇款时，无需核实客户是否具备外汇兑换资格。（正确/错误）

7.客户办理信用卡时，柜员可以代为填写申请表，但需确保信息真实。（正确/错误）

8.柜员在处理客户投诉时，可以直接承诺给予补偿，无需上报。（正确/错误）

9.根据《反洗钱法》，银行柜员有义务向公安机关举报可疑交易。（正确/错误）

10.柜员在办理业务时，可以口头询问客户信息，无需记录书面材料。（正确/错误）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述银行柜员在办理现金业务时，应如何防范假币风险？

2.客户投诉柜员服务态度差，柜员应如何应对？

3.简述银行柜员在办理理财产品销售时，必须遵守的“适当性原则”是什么？

4.某客户咨询如何提高信用卡额度，柜员应告知哪些方法？

5.简述银行柜员在处理对公业务时，应如何防范内部欺诈风险？