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领导接待群众来访制度

背景介绍

作为一种特殊形式的群众工作，领导接待群众来访已成为现代政治体系中不可或缺的一部分。通过接待群众来访，政府部门能够了解民意、解决民生问题，为民众提供服务。然而，由于访客的数量较大，要求的问题各不相同，领导接待来访过程中出现的各种问题也较多，如何规范这一程序并且及时地解决问题，成为了领导接待群众来访工作的重要议题。

制度宗旨

领导接待群众来访制度作为解决问题、保障群众利益的一项举措，其目的在于规范来访程序，保证政府与百姓之间的沟通畅通，提高政府公信力，更好地体现人民至上的社会主义制度。

主要内容

来访范围

领导接待群众来访制度的适用范围是指市委、市政府及其部门及下设各级政府部门。其他政府机构也可根据情况适当调整其访客接待计划和规定。

来访手续

拟访问市委、市政府及其部门(以下简称被访部门)的市、县级以上领导、国家机关所在地的领导单位及国外机构，应在访问前约定访问时间和接待人员，领导或接待人员应对访客的基本情况、来访目的和所需帮助做好准备，及时提供有关材料和资料。

接待人员

被访部门应指定专门的负责人，负责接待领导和访客、了解其来访目的，并协调各方面资源应对今后所需服务事宜。

来访处理

接待人员接到访客来访通知后应在规定时间内按照程序接待访客，为其提供服务并解决问题。被访领导应根据访客的特点安排接待时间和方式，并指定专门人员负责对来访患者、困难群众、重点关注对象及各类群体进行专门接待和处理。

来访记录

被访部门应建立来访记录档案，及时、准确、完整地记录来访访客的姓名、地址、来访理由、来访日期、接待领导、接待人员、接待情况及所反映问题的处理情况，做好安全保密工作。

来访反馈

被访部门应及时分类处理来访问题，认真研究和解决各类问题，对于有关群众反映强烈、涉及面广、难以下结论的问题，应将反映情况报告领导，并及时反馈接待人员和来访访客。

建议和总结

领导接待群众来访制度是实现政府与百姓之间交流的重要途径。因此，制定明确的程序和规定能够规范来访过程，保证来访者要求的问题能够及时得到解决，并且还能够加强政府与百姓之间的沟通，提高政府部门的服务品质。