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健康咨询行业规范自律承诺书7篇范文

健康咨询行业规范自律承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本准则

1.承诺事项

承诺方严格遵守国家相关法律法规及行业规范，以诚信、专业、负责的态度开展健康咨询服务活动。承诺方承诺在服务过程中恪守以下原则：

（1）保证服务信息真实、准确，不得提供虚假或误导性健康建议；

（2）尊重服务对象的隐私权，严格保护其个人信息安全，未经授权不得泄露；

（3）按照服务协议约定履行义务，不得擅自变更服务内容或收费标准；

（4）禁止利用健康咨询进行夸大宣传或诱导消费，不得推介非必要健康产品或服务；

（5）定期更新专业知识，提升服务能力，保证服务质量符合行业要求。

2.行为规范

承诺方承诺在执业过程中遵循以下行为准则：

（1）服务对象身份核实：在提供咨询服务前，严格核对服务对象身份及健康需求，保证服务匹配性；

（2）风险告知义务：对可能存在的健康风险或服务限制进行充分告知，避免因信息不对称引发纠纷；

（3）收费标准透明：公示服务价格体系，无任何隐形收费，明示服务项目及费用构成；

（4）争议解决机制：建立服务争议处理流程，及时响应并协商解决服务对象的合理诉求；

（5）职业道德约束：不得参与任何形式的利益输送，与第三方合作需符合合规要求。

二、操作标准

1.服务流程规范

承诺方承诺按照以下标准执行健康咨询服务：

（1）初次服务：通过问卷调查、健康评估等方式全面知晓服务对象情况，建立服务档案；

（2）持续服务：根据服务对象需求变化动态调整服务方案，每季度至少进行一次服务效果回访；

（3）档案管理：服务记录保存期限不少于三年，采用加密存储方式保证数据安全；

（4）转介程序：需转诊或推荐其他服务的，须明确转介原因并协助完成衔接。

2.专业能力要求

承诺方承诺具备以下条件：

（1）从业人员资质：所有参与服务的专业人员均持有有效健康服务相关执业证书；

（2）培训机制：每年组织不少于__________小时的行业法规及专业知识培训；

（3）技术支持：采用符合国家标准的服务系统，保证数据传输与处理的安全性；

（4）服务评估：每半年开展一次服务满意度调查，评估结果作为改进依据。

三、监督机制

1.内部管理

承诺方承诺建立以下监督制度：

（1）合规审查：每月开展服务流程自查，对发觉的问题限期整改；

（2）投诉处理：设立专用投诉渠道，7个工作日内响应并处理服务对象反馈；

（3）责任追究：对违反承诺事项的行为，视情节严重程度给予内部处分或解除合作。

2.外部监督

承诺方承诺接受以下监督：

（1）行业监管：积极配合主管部门的检查，及时提交合规报告；

（2）社会监督：定期公示服务标准及投诉处理结果，接受公众监督；

（3）考核指标：__________项指标纳入年度考核，考核结果向服务对象公示。

四、权利义务

1.权利保障

承诺方有权要求服务对象提供真实健康信息，有权拒绝超出服务范围的请求。

2.义务履行

承诺方须主动配合行业自律组织的评估工作，对考核结果有异议的，可依法提出申诉。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

健康咨询行业规范自律承诺书第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定目的

为规范健康咨询行业行为，维护市场秩序，保障消费者合法权益，提升行业整体服务质量，促进健康咨询行业健康可持续发展，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于所有从事健康咨询服务的机构及从业人员，包括但不限于医疗机构、健康管理机构、心理咨询机构、营养指导机构等。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁提供虚假或误导性健康咨询服务，包括但不限于夸大服务效果、虚构健康风险、伪造检测报告等。

（2）严禁利用虚假宣传、商业贿赂等手段招揽客户，扰乱市场秩序。

（3）严禁泄露客户隐私信息，包括个人健康数据、咨询记录等，未经客户同意不得向第三方披露。

（4）严禁对不同客户采取差异化定价，实行明码标价，杜绝价格欺诈。

（5）严禁无资质或超范围开展健康咨询服务，保证所有从业人员具备相应资格证书。

（6）严禁诱导客户进行不必要的健康检查或购买无关产品，维护客户利益。

（7）严禁参与任何形式的利益输送，包括与竞争对手恶意竞争、与供应商串通涨价等。

2.2强制要求

（1）必须建立完善的客户服务机制，保证咨询服务的及时性和有效性，客户满意度不低于行业平均水平。

（2）必须定期开展从业人员培训，提升专业技能和服务水平，每年培训时间不少于__________小时。

（3）必须公开服务流程、收费标准、投诉渠道等信息，接受社会