2026年国家电网客户经理岗位招聘考试大纲与模拟题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年国家电网客户经理岗位招聘考试大纲与模拟题

一、单选题（共10题，每题1分，总计10分）

1.国家电网客户经理岗位的核心职责不包括以下哪项？

A.客户用电需求调研与分析

B.电力业务咨询与推广

C.电网运行设备维护与管理

D.客户服务与投诉处理

2.国家电网客户经理在服务过程中，以下哪种行为违反了职业道德规范？

A.及时响应客户需求并提供解决方案

B.主动为客户推荐高利润的电力套餐

C.保护客户信息安全，不泄露隐私

D.定期回访客户，了解用电情况

3.国家电网客户经理岗位的考核周期通常是多久？

A.一个月

B.半年

C.一年

D.两年

4.在处理客户投诉时，国家电网客户经理应遵循的首要原则是？

A.快速解决，不问原由

B.倾听客户诉求，合理解释

C.推卸责任，避免纠纷

D.立即停电，迫使客户妥协

5.国家电网客户经理岗位的招聘对象主要面向？

A.应届高中毕业生

B.应届本科及以上学历者

C.有电力行业从业经验者

D.任何专业背景者

6.国家电网客户经理在推广新能源业务时，应重点强调以下哪项优势？

A.政策补贴力度

B.用电成本降低

C.技术稳定性

D.以上都是

7.国家电网客户经理在客户关系管理中，以下哪种方式最有效？

A.定期发送广告邮件

B.主动上门拜访客户

C.忽略客户需求，等待客户联系

D.通过社交媒体互动

8.国家电网客户经理在处理用电纠纷时，应优先考虑？

A.法律法规

B.客户情绪

C.电网利益

D.个人利益

9.国家电网客户经理岗位的培训内容通常不包括？

A.电力业务知识

B.客户服务技巧

C.电工操作技能

D.市场营销策略

10.国家电网客户经理在客户满意度调查中，应重点关注？

A.用电量变化

B.服务响应速度

C.收入水平提升

D.政策变动情况

二、多选题（共5题，每题2分，总计10分）

1.国家电网客户经理岗位的工作内容主要包括哪些方面？

A.客户用电需求调研

B.电力业务咨询与推广

C.用电安全检查

D.客户投诉处理

E.电网设备维护

2.国家电网客户经理在服务过程中应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉电力业务知识

C.高强的法律意识

D.优秀的团队协作能力

E.强烈的个人利益驱动

3.国家电网客户经理在推广电力套餐时，应考虑哪些因素？

A.客户用电需求

B.套餐价格合理性

C.政策补贴情况

D.用电安全性

E.个人业绩考核

4.国家电网客户经理在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

A.倾听客户诉求

B.合理解释问题原因

C.迅速采取行动

D.保护客户隐私

E.推卸责任，避免纠纷

5.国家电网客户经理在客户关系管理中，可以通过哪些方式提升客户满意度？

A.定期回访客户

B.提供个性化服务

C.及时解决客户问题

D.发送广告信息

E.忽略客户需求，等待客户联系

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.国家电网客户经理岗位的招聘对象仅限电力相关专业毕业生。（×）

2.国家电网客户经理在服务过程中可以随意泄露客户用电信息。（×）

3.国家电网客户经理岗位的考核主要依据个人业绩。（√）

4.国家电网客户经理在推广电力套餐时可以强制客户选择。（×）

5.国家电网客户经理在处理客户投诉时可以推卸责任。（×）

6.国家电网客户经理岗位的培训内容仅限于电力业务知识。（×）

7.国家电网客户经理在客户关系管理中应主动与客户沟通。（√）

8.国家电网客户经理在推广新能源业务时可以忽略政策补贴情况。（×）

9.国家电网客户经理在服务过程中可以接受客户贿赂。（×）

10.国家电网客户经理岗位的工作内容仅限于客户服务。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）

1.简述国家电网客户经理岗位的核心职责。

2.如何提升国家电网客户经理的服务质量？

3.国家电网客户经理在推广电力套餐时应注意哪些问题？

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.案例背景：

某城市客户李先生反映家中用电频繁跳闸，怀疑电网设备存在问题。国家电网客户经理接到投诉后，立即上门检查，发现是客户家中线路老化导致问题。客户经理耐心解释情况，并协助客户申请线路改造。

问题：

-国家电网客户经理在处理该投诉时应遵循哪些原则？

-如何提升客户满意度？

2.案例背景：

某地区国家电网客户经理在推广新能源业务时，发现客户对光伏发电存在疑虑。客户经理通过详细讲解政策补贴和发电效益，最终成功促成客户安装光伏设备。

问题：

-国家电网客户经理在推广新能源业务时应如何应对客户疑虑？

-如何提升客户对