航空旅游职业学院单招职业适应性测试题库及答案解析word版.docxVIP

航空旅游职业学院单招职业适应性测试题库及答案解析word版

第一部分：航空服务基础知识

1.以下哪项不是民航客机的分类？

A.宽体客机

B.窄体客机

C.支线客机

D.超音速客机

答案解析：D

超音速客机指的是能够以超音速飞行的客机，如已退役的法国协和式飞机。目前，民航市场上主要以A、B、C三种类型的客机为主。

2.国际航空运输协会(IATA)的二字代码是什么？

A.FAA

B.ICAO

C.IATA

D.ATA

答案解析：C

国际航空运输协会的二字代码为IATA，它是全球航空公司的行业组织。

第二部分：旅游服务行业常识

3.以下哪个不是旅游服务中的“金三角”服务？

A.机票预订

B.酒店预订

C.旅行保险

D.旅行社服务

答案解析：C

旅游服务中的“金三角”服务指的是机票、酒店和旅行社服务，旅行保险虽然重要，但并不包含在传统意义上的“金三角”中。

第三部分：职业适应性判断

4.作为一名空中乘务员，以下哪项行为是不恰当的？

A.主动帮助旅客放置行李

B.飞行过程中始终保持微笑服务

C.在紧急情况下，首先自行逃离飞机

D.熟悉并掌握所有的安全操作程序

答案解析：C

空中乘务员在紧急情况下应当首先确保旅客的安全，遵循“旅客优先”的原则，而不是自行逃离。

第四部分：紧急处理能力

5.飞机起飞后，如果发现有旅客未系安全带，作为乘务员，你应该怎么做？

A.忽略，因为起飞后旅客不会因为未系安全带而受伤

B.立即提醒该旅客系好安全带

C.起飞后再次提醒所有旅客检查安全带

D.报告机长，由机长决定如何处理

答案解析：B

应立即提醒未系安全带的旅客，保障旅客安全是乘务员的首要任务。

第五部分：英语应用能力

6.Whatshouldyousaytoapassengerwhohasafearofflying?

A.Flyingisverysafe,theresnothingtoworryabout.

B.Justthinkofitasabusrideinthesky.

C.Iunderstandyourescared.Letmeshowyousomerelaxationtechniques.

D.Youshouldhavetakenasedativebeforetheflight.

答案解析：C

对害怕飞行的旅客，应该表示理解并提供帮助，而不是轻视或者给出不专业的医疗建议。

答案解析（续）

7.在航班延误时，以下哪项措施不是乘务员应当采取的？

A.及时告知旅客延误的原因和预计等待时间

B.为旅客提供必要的餐饮和休息服务

C.忽略旅客的不满，避免发生冲突

D.协助旅客办理改签或者退票手续

答案解析：C

忽略旅客不满可能会导致情况恶化，乘务员应当耐心解释，并提供力所能及的帮助。