养老院老人生活照顾服务质量管理制度.docxVIP

养老院老人生活照顾服务质量管理制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院老人生活照顾服务质量管理成为一项日益重要的任务。本制度旨在建立一套科学、规范、高效的服务管理体系，提升养老院老人生活照顾服务的质量与水平。通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程、完善权限与决策机制、实施绩效评估与激励机制、加强合规与风险管理、促进沟通与协作，以及建立持续改进机制，确保养老院老人获得安全、舒适、有尊严的生活环境。本制度适用于养老院所有服务部门及员工，核心原则是以人为本、安全第一、服务至上、持续改进。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院的核心管理部门，负责制定和实施老人生活照顾