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2026校招：祥鹏航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.祥鹏航空总部位于？

A.北京B.上海C.昆明D.广州

2.民用航空客机常见巡航高度是？

A.5000米B.8000米C.12000米D.15000米

3.飞机遇到乱流主要应依靠？

A.副翼B.襟翼C.扰流板D.安定面

4.以下哪种是航空常用通信语言？

A.英语B.法语C.德语D.西班牙语

5.祥鹏航空的服务理念强调？

A.高端奢华B.经济实惠C.安全第一D.个性化定制

6.飞机起飞前客舱乘务员需检查？

A.行李架是否关闭B.发动机状态C.跑道情况D.燃油量

7.航空运输中旅客托运行李的重量一般不超过？

A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤

8.祥鹏航空机队主要以什么机型为主？

A.波音B.空客C.麦道D.庞巴迪

9.飞机在平流层飞行的主要原因是？

A.温度低B.空气稀薄C.气流平稳D.视野好

10.旅客在飞机上突发疾病，乘务员首先应？

A.联系地面医院B.广播寻找医生C.提供急救药物D.让旅客平躺

多项选择题（每题2分，共20分）

1.祥鹏航空的优势包括？

A.航线覆盖广B.票价亲民C.服务个性化D.机龄年轻

2.飞机客舱的安全设备有哪些？

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

3.航空服务人员需要具备的素质有？

A.良好沟通能力B.应急处理能力C.团队协作能力D.抗压能力

4.影响航班正常运行的因素有？

A.天气B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因

5.祥鹏航空开展的特色服务可能有？

A.机上购物B.特色餐食C.优先登机D.免费行李额提升

6.以下哪些属于飞行前的准备工作？

A.熟悉航线B.检查飞机设备C.了解旅客信息D.制定应急预案

7.空中交通管制的任务包括？

A.防止飞机相撞B.提高空域利用率C.保障飞行安全和秩序D.引导飞机起降

8.当飞机上发生火灾时，乘务员应做？

A.立即灭火B.疏散旅客C.切断电源和燃油供应D.打开舱门

9.旅客在飞机上可能出现的不适症状有？

A.耳鸣B.头晕C.呕吐D.心跳加速

10.祥鹏航空的企业文化可能包含？

A.安全文化B.服务文化C.创新文化D.团队文化

判断题（每题2分，共20分）

1.祥鹏航空是一家国际航空公司。（）

2.乘客在飞机滑行时可以使用电子设备。（）

3.飞机的巡航速度是固定不变的。（）

4.乘务员只负责为旅客提供餐饮服务。（）

5.祥鹏航空注重航班准点率。（）

6.所有飞机都配备有自动驾驶系统。（）

7.航空餐饮可以根据旅客需求随意更换。（）

8.旅客可以在飞机上吸烟。（）

9.飞机遇到强侧风时不影响起飞。（）

10.祥鹏航空的航班主要采用自助值机方式。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述祥鹏航空的市场定位。

答：祥鹏航空定位于低成本航空，以经济实惠票价吸引旅客，提供基础航空服务；同时注重个性化，开展特色服务，满足不同旅客需求，在国内及周边国际航线有一定覆盖。

2.飞机上遇到旅客突发心脏病，乘务员应采取什么紧急措施？

答：让患者平躺，解开领口束缚物；广播找医生，配合开展救助；提供机上急救设备和药物；与机长沟通，视情况准备紧急降落并通知地面医院。

3.谈谈航空服务中沟通的重要性。

答：沟通可了解旅客需求，提供针对性服务，提升满意度；遇问题交流能化解矛盾，避免冲突；机组间有效沟通保障飞行协同性和安全性，保证航班顺利运行。

4.如何处理航班延误时旅客的不满情绪？

答：及时准确通报延误原因和等待时间；提供餐饮、休息等关怀；诚恳道歉，稳定旅客情绪；安排专人解答疑问，处理需求，尽力弥补旅客损失。

讨论题（每题5分，共20分）

1.祥鹏航空如何在低成本运营模式下提升服务质量？

答：可在保障安全基础上，优化航线布局、降低采购成本来控成本；推出增值、个性化服务，如特色餐食、机上娱乐等；提升员工服务意识和专业水平，高效处理旅客问题。

2.分析未来航空业发展趋势对祥鹏航空的机遇与挑战。

答：机遇在于旅游市场增长，扩大客源；技术进步提升运营效率。挑战是竞争加剧，需突出特色；环保要求高，要增加环保投入；还需适应旅客对服务品