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配送问题解决协议

鉴于双方在[适用主合同名称，如买卖合同]项下涉及货物的配送事宜，为有效解决配送过程中可能出现的各类问题，维护双方的合法权益，促进合作关系的顺利进行，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，具有以下含义：

1.1“配送问题”指在货物交付过程中发生的任何与合同约定不符的情况，包括但不限于货物延迟交付、货物在运输或交付过程中发生毁损、灭失、数量不符、错发、漏发、交付地点错误、签收时发现货损货差等。

1.2“协议双方”指甲方（[甲方名称]）和乙方（[乙方名称]）。

1.3“合理期限”指根据具体情况和行业惯例，处理相关事宜所需要的时间，具体由履行义务一方根据事件复杂性判断，但应公平合理。

1.4“有效证据”指能够证明配送问题存在及其具体情况、程度、责任归属的书面文件、数据记录、照片、视频、检验报告、第三方机构证明等。

1.5“索赔”指因配送问题给非违约方造成损失而提出的经济赔偿要求。

1.6“主合同”指本协议所依附的[适用主合同名称，如买卖合同]。

第二条配送问题的通知与确认机制

2.1任何一方发现配送问题后，应在[例如：七个工作日]内，向另一方发出书面通知。该通知应通过[例如：双方确认的电子邮件地址或书面信函]送达。

2.2通知内容应至少包括：问题发生的具体描述、涉及货物信息（合同号、订单号、批次、品名、数量、规格等）、问题发生的时间与地点、初步证据材料清单或附件、以及提出的要求（如退货、换货、赔偿等）。

2.3收到通知的一方应在[例如：五个工作日]内进行核实，并就核实情况及初步处理意见给予书面回应。如需进一步调查，应告知调查所需时间，但最长不应超过[例如：十五个工作日]。

2.4如双方对配送问题的存在及性质无争议，应签署书面确认文件；如有争议，则进入本协议第三条规定的处理程序。

第三条问题处理程序与责任划分

3.1处理流程：

3.1.1初步响应：一方收到另一方的正式通知后，应在[例如：三个工作日]内给予书面初步响应，确认收到通知。

3.1.2调查核实：在初步响应后，应根据情况开展调查。可能包括查阅物流跟踪信息、提货检查、联系承运商或相关第三方获取信息与证明。调查时间由负责调查方根据实际情况确定，但应尽快完成。

3.1.3责任认定：基于调查结果和[适用主合同名称，如买卖合同]的相关约定、相关法律法规，双方在[例如：十个工作日]内协商确定导致配送问题的责任方。

3.1.4协商解决方案：责任认定后，双方应在[例如：七个工作日]内协商确定具体的解决方案，如补发/重运、换货、赔偿等。

3.2责任划分原则：

3.2.1运输环节：货物在运输途中发生的毁损、灭失，原则上由承运人根据其运输合同约定承担责任。如承运人违约，由违约的承运人承担赔偿责任，协议双方可根据主合同约定向承运人追偿。

3.2.2发货环节：因甲方发货错误（如错发、漏发）导致的问题，由甲方承担责任。

3.2.3交付环节：签收前货物毁损灭失的责任划分，参照运输环节处理；签收后发生的货损，由接收方自行承担责任，除非能证明损失是在签收过程中由另一方或其代表造成的。

3.2.4不可抗力：因地震、台风、战争、政府行为等不可抗力因素导致配送问题，协议双方根据事件影响和主合同约定，可部分或全部免除责任。

3.2.5货物固有缺陷：因货物本身存在质量问题或缺陷导致的使用问题或损坏，由甲方承担责任；因运输不当导致货物固有缺陷显露或加剧的，由承运人承担责任。

3.3解决方案执行：

3.3.1补发/重运：责任方应负责安排补发或重运，并承担相关运费。补发/重运货物的质量、规格应与原订单一致。

3.3.2换货：责任方负责更换同等价值、规格的货物，并承担换货产生的合理费用。如需退货，责任方应负责接收退货并承担相关费用。

3.3.3赔偿：如经认定责任方存在违约行为给非违约方造成直接经济损失，责任方应在确认损失后[例如：十五个工作日]内，根据损失情况支付赔偿金。赔偿金额应合理反映实际损失，包括但不限于货款、运费、合理的仓储费、检验费等。赔偿上限按主合同约定执行。

第四条证据要求与保存

4.1提出任何关于配送问题的主张（无论是索赔还是抗辩）时，主张方应在[例如：十五个工作日]内向对方提交所有支持其主张的有效证据副本。

4.2证据应包括但不限于：物流单据及跟踪记录、签收单（注明异常情况）、货物照片或视频、检验报告、第三方机构证明、与承运商或相关方的沟通记录等。

4.3双方均有义务妥善保存与配送问题相关的所有原始文件和证据，保存期限不少于[例如：两年]，以备查验。

第五条争议解决机制

5.1协商：双方应首先通过友好协商的方式解决本协议项下发生的任何争议或纠纷。

5.2调解：若协商未能在[例如：