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2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT移动业务话术

-套餐升级话术套餐续订话术流量包业务话术优福包业务话术宽带业务话术宽带提速包话术智能组网话术促销活动话术售后服务话术目录国际业务话术企业业务话术移动业务挽留话术

-1---科-技-集-团WORKREPORT套餐升级话术

套餐升级话术1套餐升级开场白：您好，我是移动公司的，请问您是机主本人吗？移动现在有做套餐更新，留意到您每个月的消费都元，我们给您更换成30G流量，1000分钟，每个月只要139元就行了2客户拒绝应对方案1：您每个月消费都元，现在帮您调整下，这样您的消费会更省，流量分钟数也会更多，其他一些没有怎么使用的增值业务帮您取消掉，就用一个套餐就可以了，而且当月流量没用完也可以累计到下个月3客户犹豫应对方案2：套餐是没有合约期的，您想用多久都可以，划算的话可以继续用，不划算之后您改低改高都可以的(最少用3个月)4宽带升级话术：您现在这个宽带就是100兆宽带，更换完就是300M宽带，等下个月您光猫设备关机5分钟，重启一下，当地带宽支持的话，可以自动提升到300兆的宽带了5确认流程：现在我会用中国移动给您下发一条短信，收到短信后您看下，里面有6位短信确认码您跟我核对下，套餐下个月生效，有30G流量，1000分钟，流量当月用不完可以累计到下个月

-2---科-技-集-团WORKREPORT话费返还业务话术

话费返还业务话术业务介绍您好，我是移动公司的，您从下个月开始可以享受20GB流量和300通话分钟，跟您消费差不多，我这边给您更新下二次确认和您确认下，给您更新的是109套餐，现在打完折每个月只要54.5元，有20G通用流量，300分钟，活动时间24个月，活动期间不能销户过户改套餐，转网违约金说明如您中途取消，补贴的话费需要返还给移动，我现在会用中国移动10086给您下发两条短信，第一条是更新套餐的，第二条是返还话费的宽带推荐已经给您更新成功了，套餐包含20G流量，300分钟，超出一分钟1毛5，超出1G5元，那您有需要宽带吗，现在宽带安装费只要58元(针对没有宽带的客户)

-3---科-技-集-团WORKREPORT套餐续订话术

套餐续订话术续订开场白：您好，我是移动的，您原来这个套餐打折活动快到期了，下个月就要恢复元了，我们现在给您续订下，套餐享受的活动，每个月只要元12二次确认：现在给您办理的是套餐打折，每个月只要元，活动时间2年，您只要不要取消活动就可以了(必须在二次确认后才办理)

-4---科-技-集-团WORKREPORT流量包业务话术

流量包业务话术您好，我是移动公司的，您的流量包到期了，现在给您续下哈，我们这个是20元40G流量，30G是定向流量，专门用来刷抖音之类的，还有10G通用的，活动时间1年20元动能包您好，这边是移动的，留意到您这边的流量包快到期了，现在有个更优惠的流量包，每个月只要30元，就有50G流量可以用，活动时间是1年时间，您不要取消活动就行，到期自动取消30元50G大流量包

-5---科-技-集-团WORKREPORT优福包业务话术

优福包业务话术开场白您好，我是移动公司的，您的消费可以领取一部5G智能手机，给您送到哪里？活动详情跟您确认下，手机送的是全新的机子，只要您参加一个50元的优福包，每个月有送6G的流量给您用，您每个月只要保底元(套餐+50元)，活动时间36个月违约金说明活动期间不要过户销户，携号转网，取消活动，就不会收取手机价值的违约金配送说明我们是发顺丰快递哦，您号码是您微信吗，我现在加下您微信，活动内容在发给您看下，到货了之后，如果拆机是不能退的哦

-6---科-技-集-团WORKREPORT宽带业务话术

宽带业务话术套餐内含宽带套餐只要更改内含宽带的就行了，比如客户的79套餐，有一条200兆宽带，更新为139的话就是宽带更新为300兆宽带群组保底宽带客户自己的号码加上另外一个本地移动合计保底消费有达到98元就可以，至于客户更改什么套餐是不影响的宽带安装费目前宽带安装费正常是100元，有时候有活动登记流程选择对应的机构，对应网格有个宽带融合来登记宽带收费说明原价41，984营销案每月返还41，客户就不用钱；744营销案每个月返还31，客户每个月就需要10元；480营销案每个月返还20，客户就需要扣21元

-7---科-技-集-团WORKREPORT宽带提速包话术

宽带提速包话术134开场白：您好，我是小区社区经理的，您现在在地址的这条兆宽带，您现在有在用吗？您这个小区有很多用户反馈网速太慢了提速方案：现在为了解决这个问题，移动现在把您的小区网络提升到1000M了，您看下要不要体验下，每月只要5元就可以了活动内容：原价每个月20元，现在每个月只要5/10元，活动时间1年时间，活动期间不要取消