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2026校招：首都旅游集团试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个不属于首都旅游集团旗下酒店品牌？

A.首旅建国

B.如家

C.希尔顿

D.南苑e家

2.旅游行业中，OTA主要指的是？

A.在线旅游代理商

B.旅游景区

C.旅行社

D.旅游交通企业

3.首旅集团倡导的企业精神是？

A.奋进担当团结奉献

B.爱国敬业诚信友善

C.拼搏创新坚韧合作

D.责任荣誉创新共赢

4.哪种营销方式常用于旅游产品推广吸引年轻群体？

A.报纸广告

B.户外广告

C.社交媒体营销

D.电视广告

5.旅游市场细分的依据不包括？

A.地理因素

B.人口因素

C.宗教因素

D.行为因素

6.首旅集团的愿景是？

A.成为中国旅游产业的领军企业

B.打造世界级旅游服务集团

C.推动旅游行业绿色发展

D.提升国民旅游体验

7.旅游产品的核心是？

A.旅游资源

B.旅游服务

C.旅游设施

D.旅游活动

8.以下哪个是旅游行业常用的客户关系管理系统？

A.SAP

B.CRM

C.ERP

D.HRM

9.首旅集团在哪个年份正式成立？

A.1998年

B.2000年

C.2003年

D.2005年

10.旅游目的地形象传播的主要渠道不包括？

A.口碑传播

B.政府文件

C.网络宣传

D.旅游展会

多项选择题（每题2分，共10题）

1.首旅集团的业务板块包括以下哪些？

A.酒店运营

B.旅行社服务

C.商业零售

D.景区投资与运营

2.提升旅游产品竞争力的方法有？

A.优化服务质量

B.降低价格

C.创新产品设计

D.加强品牌建设

3.旅游行业数字化转型涉及的领域有？

A.营销数字化

B.运营管理数字化

C.客户服务数字化

D.产品研发数字化

4.首旅集团旗下拥有的旅游交通相关业务可能包括？

A.航空票务代理

B.旅游大巴租赁

C.火车站运营

D.邮轮服务

5.旅游市场调研的方法有？

A.问卷调查

B.访谈法

C.观察法

D.实验法

6.影响旅游消费者购买决策的因素有？

A.个人因素

B.社会因素

C.文化因素

D.心理因素

7.首旅集团推动绿色旅游发展可采取的措施有？

A.推广绿色酒店

B.开发环保旅游线路

C.加强景区生态保护

D.提供绿色餐饮服务

8.旅游行业人才应具备的能力有？

A.沟通能力

B.应变能力

C.创新能力

D.团队协作能力

9.首旅集团的品牌优势体现在？

A.品牌知名度高

B.品牌形象良好

C.品牌文化丰富

D.品牌忠诚度高

10.旅游新产品开发的原则有？

A.市场导向原则

B.特色化原则

C.可行性原则

D.效益原则

判断题（每题2分，共10题）

1.首旅集团只专注于酒店业务，不涉及其他旅游领域。（）

2.旅游行业淡旺季明显，营销可不考虑时间因素。（）

3.旅游产品的质量主要取决于旅游资源。（）

4.首旅集团积极履行社会责任，推动旅游扶贫等工作。（）

5.社交媒体营销对旅游产品推广作用不大。（）

6.旅游市场细分越细越好。（）

7.首旅集团的企业文化对员工有激励和约束作用。（）

8.提高旅游服务价格必然能提升旅游产品竞争力。（）

9.旅游行业数字化转型只会增加成本，没有实际效益。（）

10.首旅集团可以通过并购其他旅游企业来扩大规模。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述首旅集团品牌建设的重要性。

答：可提升知名度与美誉度，吸引更多消费者；增强品牌忠诚度，稳定客源；利于拓展业务领域和市场；提升集团综合竞争力，在行业中占据优势。

2.列举旅游行业数字化转型带来的主要优势。

答：能精准营销，提高获客效率；优化运营管理，降低成本；提供个性化服务，提升游客体验；实时分析数据，辅助决策，增强企业应变能力。

3.说明旅游市场细分的意义。

答：有助于企业精准定位目标客户，优化产品服务；制定针对性营销策略以提高效益；发现新市场机会；避免与对手过度竞争，发挥自身优势。

4.谈谈首旅集团推动绿色旅游发展的意义。

答：利于保护旅游资源和生态环境，促进可持续发展；满足游客环保需求，提升品牌形象；响应国家政策，获政府支持；开拓绿色旅游市场，带来新的经济增长点。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论首旅集团如何提升旅游服务质量。

答：可加强员工培训，提高专业素养与服务意识；建立服务质量监督机制，及时处理投诉；借助数字化手段优化预订、接待等环节；与游客互动收集意见，持续改进服务。

2.分析旅游行业未来发展面临的挑战