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2026年IT支持工程师面试题及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报障时，IT支持工程师应优先考虑以下哪项原则？

A.立即修复问题，不询问用户需求

B.仅修复影响工作的故障，忽略其他问题

C.与用户充分沟通，了解问题背景和优先级

D.直接重启设备，等待用户反馈

2.以下哪种工具最适合用于远程协助用户解决电脑问题？

A.Outlook邮件客户端

B.TeamViewer或AnyDesk

C.Slack聊天工具

D.MicrosoftTeams会议

3.当服务器CPU使用率持续超过80%时，IT支持工程师应优先采取以下哪项措施？

A.立即重启服务器

B.检查系统日志，定位高CPU占用进程

C.增加更多服务器硬件

D.告知用户稍后处理

4.以下哪种密码策略最符合现代网络安全要求？

A.密码长度至少6位，允许使用常见单词

B.密码长度至少12位，要求包含大小写字母、数字和特殊符号

C.密码必须每年更换一次

D.密码可以使用用户姓名拼音

5.在配置域控服务器时，以下哪个端口必须开放？

A.80（HTTP）

B.443（HTTPS）

C.389（LDAP）

D.3389（RDP）

6.以下哪种方法最适合备份Windows服务器系统？

A.使用文件资源管理器复制系统文件

B.使用WindowsServerBackup工具

C.使用第三方备份软件

D.手动删除系统盘文件

7.当用户报告打印机无法连接时，IT支持工程师应首先检查以下哪项？

A.打印机墨盒是否充足

B.网络连接是否正常

C.打印驱动是否最新

D.用户权限是否正确

8.在处理网络安全事件时，以下哪个步骤最先执行？

A.清除所有受感染设备

B.收集证据并记录时间线

C.断开网络，阻止攻击源

D.通知所有用户停止使用系统

9.以下哪种方法最适合解决Exchange服务器邮箱同步缓慢的问题？

A.重启邮箱服务器

B.优化ActiveDirectory配置

C.减少邮箱存储空间

D.禁用所有邮件规则

10.在配置VPN服务器时，以下哪个协议最安全？

A.PPTP

B.L2TP/IPsec

C.SSLVPN

D.OpenVPN

二、多选题（每题3分，共10题）

1.IT支持工程师在处理用户投诉时应具备哪些素质？

A.耐心倾听

B.快速判断问题

C.清晰沟通解决方案

D.立即执行所有请求

2.以下哪些是Windows服务器常见的安全加固措施？

A.禁用不必要的服务

B.限制管理员登录时间

C.启用防火墙

D.使用本地账户登录

3.当用户报告电脑运行缓慢时，IT支持工程师应检查以下哪些方面？

A.系统资源占用情况

B.病毒感染情况

C.硬件老化问题

D.软件冲突

4.在配置DNS服务器时，以下哪些记录类型是必要的？

A.A记录

B.MX记录

C.CNAME记录

D.SSH记录

5.以下哪些是远程桌面连接的最佳实践？

A.使用RDP协议

B.启用网络级别身份验证（NLA）

C.使用加密连接

D.允许任何IP访问

6.在处理网络故障时，以下哪些工具是必要的？

A.Ping命令

B.Traceroute命令

C.Wireshark抓包工具

D.电缆测试仪

7.以下哪些是云服务器迁移的常见挑战？

A.网络延迟

B.数据同步

C.权限配置

D.成本控制

8.在配置ActiveDirectory时，以下哪些操作是必要的？

A.创建组织架构单元（OU）

B.配置DNS转发器

C.设置全局编录

D.安装组策略对象（GPO）

9.以下哪些是IT支持工程师的日常职责？

A.用户提供技术支持

B.系统维护和监控

C.网络设备配置

D.编写技术文档

10.在处理数据丢失问题时，以下哪些措施是有效的？

A.使用系统还原

B.从备份恢复数据

C.检查磁盘错误

D.立即格式化硬盘

三、判断题（每题1分，共10题）

1.IT支持工程师不需要了解网络安全知识，只需处理硬件故障即可。

2.当服务器内存不足时，可以通过增加CPU来缓解问题。

3.所有用户密码都必须定期更换，且不能使用简单密码。

4.VPN可以解决所有网络连接问题。

5.配置域控服务器时，DNS服务是可选的。

6.备份系统时，只需备份C盘即可。

7.打印机无法连接一定是硬件问题。

8.处理网络安全事件时，应立即删除所有受感染设备。

9.Exchange服务器邮箱同步缓慢一定是网络问题。

10.配置VPN时，无需考虑安全性，只要能连接即可。

四、简答题（每题5分，共5题）