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企业IT现状调研及业务支持能力评估

一、企业IT现状调研：摸清家底，洞察瓶颈

IT现状调研是评估工作的基础，其目的在于全面、客观、准确地掌握企业当前IT基础设施、应用系统、数据资产、IT组织及人员、IT治理与安全等方面的真实情况。这不仅是对“硬件”的盘点，更是对“软件”及“软性实力”的深入审视。

1.1IT基础设施调研

基础设施是IT系统运行的物理基础，其稳定性、性能和可扩展性直接关系到业务的连续性和用户体验。调研应涵盖：

*网络架构：网络拓扑结构是否清晰合理，带宽资源是否满足业务需求，网络分区与隔离是否安全，远程访问与移动办公支持能力如何。

*服务器与存储：服务器的类型、配置、利用率及虚拟化程度，存储系统的容量、性能、备份与恢复机制，是否存在性能瓶颈或单点故障风险。

*终端设备：办公电脑、移动设备等的型号、配置、使用状况及管理策略。

*数据中心/云资源：自有数据中心的运行状况，或所使用公有云、私有云、混合云服务的资源配置、服务质量（SLA）及成本效益。

1.2应用系统现状调研

应用系统是直接支撑业务运作的核心工具，其功能完备性、集成性和易用性是调研的重点。

*核心业务系统：如ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）等关键系统的版本、功能模块覆盖度、用户满意度、定制化程度及与业务流程的匹配度。

*业务支持系统：如OA（办公自动化）、HRM（人力资源管理）、财务管理系统等的应用情况和效用。

*系统集成与数据流转：各应用系统间的数据交互能力、接口标准化程度，是否存在信息孤岛，数据流转是否顺畅高效。

*新兴技术应用：如大数据分析平台、人工智能应用、物联网平台等的建设和应用进展。

1.3数据资产管理调研

在数据驱动决策的时代，数据资产的价值日益凸显。

*数据采集与存储：企业核心业务数据的采集范围、频率、准确性，数据存储的规范性和安全性。

*数据治理：是否建立了完善的数据标准、数据质量监控机制、数据生命周期管理流程。

*数据应用：数据在业务分析、决策支持、客户洞察等方面的应用深度和广度。

1.4IT组织与人员能力调研

IT团队是推动IT建设和运维的核心力量。

*组织架构：IT部门的组织结构是否清晰，职责分工是否明确，与业务部门的协作机制是否顺畅。

*人员技能：IT人员的数量、技能结构、专业认证情况，是否能够满足当前及未来技术发展和业务需求。

*IT治理与流程：IT项目管理、变更管理、问题管理、服务级别管理（SLM）等流程的成熟度。

1.5IT安全与合规调研

随着网络威胁的日益复杂化，IT安全已成为企业不可逾越的红线。

*安全防护体系：网络安全、应用安全、数据安全、终端安全等防护措施的部署情况和有效性。

*安全管理制度：安全策略、安全意识培训、应急响应预案等制度建设和执行情况。

*合规性：是否满足行业监管要求（如金融行业的PCIDSS，医疗行业的HIPAA等）及国家数据安全相关法律法规。

二、IT业务支持能力评估：从支撑到引领

IT现状调研为我们提供了“家底”，而IT业务支持能力评估则是要站在业务视角，审视IT对业务的实际贡献和潜在价值，判断IT是在被动支撑业务，还是能够主动引领业务创新。

2.1理解业务战略与目标

评估的首要前提是深入理解企业的整体业务战略、短期和长期目标，以及各业务线的核心诉求。只有明确了业务“要去哪里”，才能评估IT“是否跟得上”、“能否帮得上”。

2.2IT与业务对齐度评估

*战略对齐：IT战略是否与企业业务战略紧密衔接，IT规划是否能够支撑业务目标的实现。

*架构对齐：IT架构（应用架构、数据架构、技术架构）是否能够灵活适应业务模式的变化和新业务的拓展。

*项目对齐：IT项目的优先级设定是否基于业务价值，资源投入是否向核心业务倾斜。

2.3IT对业务流程的支撑效能评估

*效率提升：IT系统是否简化了业务流程，减少了人工操作，提高了工作效率。例如，自动化报表生成是否取代了繁琐的手工统计。

*成本优化：IT系统是否帮助企业降低了运营成本，如通过供应链系统优化库存，通过远程协作工具降低差旅成本。

*质量改善：IT系统是否提升了业务数据的准确性、业务服务的一致性和可靠性。

2.4IT驱动业务创新能力评估

*新业务模式赋能：IT技术（如云计算、大数据、人工智能、物联网）是否帮助企业探索或实现了新的业务模式。

*产品/服务创新：IT是否支持了新产品研发、新服务推出，提升了客户体验。

*决策支持：是否能够利用数据分析为管理层提供精准的业务洞察，支持科学决策。

2.5IT服务水平与用户体验评估

*系统可用性：核心业务系统