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2026年信访调解员考试大纲及题库

一、单选题（共20题，每题1分，计20分）

1.信访调解员在处理信访事项时，应遵循的首要原则是？

A.积极主动

B.以事实为依据，以法律为准绳

C.高效便捷

D.以群众满意为标准

2.根据《信访工作条例》，信访事项的办理期限一般为？

A.15个工作日

B.30个工作日

C.60个工作日

D.90个工作日

3.信访调解员在调解过程中，应保持的立场是？

A.偏向信访人

B.中立客观

C.支持部门

D.强制执行

4.对于涉及重大、紧急信访事项的，应如何处理？

A.延期处理

B.上级部门先行处置

C.立即上报

D.暂缓调解

5.信访调解员在接待信访人时，应首先？

A.表明身份

B.了解诉求

C.记录信息

D.进行批评教育

6.根据《中华人民共和国民法典》，信访调解协议的效力属于？

A.强制执行

B.参照执行

C.自愿履行

D.仲裁优先

7.信访调解过程中，若信访人不配合，调解员应？

A.强制执行

B.暂停调解

C.向上级报告

D.改变调解方式

8.信访调解员发现信访事项涉及违法犯罪行为的，应如何处理？

A.私下解决

B.建议报警

C.忽略

D.转交信访部门

9.在信访调解中，信访调解员应具备的素质不包括？

A.法律知识

B.沟通能力

C.心理素质

D.投机取巧

10.对于跨区域、跨部门的信访事项，应如何处理？

A.私下协调

B.上级部门指定

C.自行解决

D.拒绝受理

11.信访调解员在调解过程中，应避免的行为是？

A.倾听诉求

B.诱导意见

C.客观分析

D.提出建议

12.根据《信访工作条例》，信访人对复查意见不服的，可向上级部门申请？

A.再次复查

B.诉讼

C.调解

D.仲裁

13.信访调解员在处理涉及征地拆迁的信访事项时，应重点关注？

A.经济补偿

B.情感疏导

C.法律依据

D.调解技巧

14.信访调解协议书应由谁签字确认？

A.调解员

B.信访人

C.部门负责人

D.证人

15.信访调解过程中，若出现群体性事件，调解员应？

A.立即撤离

B.维持秩序

C.向上级报告

D.拒绝参与

16.信访调解员在调解过程中，应尊重信访人的？

A.个人隐私

B.虚假信息

C.违法行为

D.无理要求

17.根据《中华人民共和国劳动法》，信访调解员在处理劳动争议时应遵循？

A.企业优先

B.劳动者优先

C.平等协商

D.行政干预

18.信访调解员发现信访事项涉及国家秘密的，应？

A.泄露

B.保密

C.私下处理

D.上级决定

19.信访调解员在调解过程中，应记录的内容不包括？

A.双方诉求

B.调解过程

C.达成协议

D.个人意见

20.信访调解员在调解结束后，应如何跟进？

A.无需跟进

B.定期回访

C.强制监督

D.放任不管

二、多选题（共15题，每题2分，计30分）

1.信访调解员应具备的职业道德包括？

A.公正廉洁

B.忠诚履职

C.服务群众

D.投机取巧

2.信访调解协议书应包含的内容有？

A.双方基本信息

B.诉求内容

C.调解过程

D.协议条款

3.信访调解员在处理涉及环境污染的信访事项时，应考虑？

A.环境影响

B.经济损失

C.情感因素

D.法律责任

4.信访调解过程中，信访调解员应掌握的技巧包括？

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.分析技巧

D.压力技巧

5.根据《信访工作条例》，信访事项的办理程序包括？

A.受理

B.调查

C.处理

D.反馈

6.信访调解员在调解过程中，应避免的行为有？

A.强制执行

B.偏袒一方

C.指责信访人

D.客观分析

7.信访调解员发现信访事项涉及群体性事件的，应采取的措施包括？

A.向上级报告

B.维持秩序

C.分散人群

D.拒绝参与

8.信访调解员在调解过程中，应尊重信访人的权利包括？

A.言论自由

B.隐私保护

C.申诉权利

D.非法要求

9.信访调解协议书生效的条件包括？

A.双方签字

B.符合法律规定

C.自愿达成

D.无需公证

10.信访调解员在处理涉及劳动争议的信访事项时，应考虑？

A.劳动合同

B.工作年限

C.经济补偿

D.情感因素

11.信访调解员在调解过程中，应记录的内容包括？

A.双方诉求

B.调解过程

C.达成协议

D.个人意见

12.信访调解员发现信访事项涉及违法行为的，应如何处理？

A.建议报警

B.转交相关部门

C.私下解决

D.忽略

13.信访调解员在调解结束后