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煤炭售后服务承诺书

为了确保客户能够获得优质、高效、安全的煤炭产品及服务，我们郑重作出以下售后服务承诺：

质量保障承诺

1.严格遵循国家相关标准以及行业规范进行煤炭生产与加工，确保所售煤炭的质量稳定且符合合同规定的各项指标。我们会定期对煤炭进行质量检测，检测过程严谨科学，检测报告真实可靠，随时可供客户查询与验证。

2.在煤炭发运前，我们会再次对煤炭质量进行全面检验，保证每一批次发出的煤炭都能达到既定的质量标准。若客户对煤炭质量存在疑问，我们将积极配合，重新进行检测，并承担相应的检测费用。

3.若因煤炭质量问题给客户造成损失，我们将依法承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失以及因解决问题而产生的合理费用。

交货期承诺

1.我们将根据与客户签订的合同约定，严格遵守交货时间，确保煤炭按时、按量交付。在合同签订后，我们会制定详细的生产与运输计划，并实时监控计划的执行情况，以应对可能出现的突发状况。

2.若因不可抗力因素导致交货延迟，我们将第一时间通知客户，向客户详细说明延迟原因及预计交货时间，并积极采取措施减少延迟对客户造成的影响。

价格承诺

1.我们保证煤炭价格的透明度与合理性，坚决杜绝任何形式的价格欺诈行为。所报价格将明确包含各项费用明细，使客户能够清楚了解每一笔支出。

2.在合同有效期内，若煤炭市场价格发生波动，我们将按照合同约定的价格执行，不会随意提高价格。如有特殊情况需要调整价格，我们将提前与客户进行沟通协商，在取得客户同意后方可执行。

运输服务承诺

1.我们拥有专业的运输团队与完善的物流体系，将根据煤炭的特性与客户的需求，选择最合适的运输方式与运输工具，确保煤炭安全、及时地送达目的地。

2.在运输过程中，我们会对煤炭进行妥善的包装与防护，防止煤炭在运输过程中出现损失与变质。同时，我们会为运输的煤炭购买足额的保险，以降低运输风险。

3.我们将建立运输跟踪机制，实时向客户反馈煤炭的运输状态，让客户随时了解煤炭的运输进度。若运输过程中出现任何问题，我们将及时协调解决，并向客户通报处理结果。

应急处理承诺

1.建立24小时售后应急响应机制，客户在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们。我们的客服人员将在第一时间接听客户电话，记录客户问题，并及时转交给相关部门处理。

2.对于客户反馈的紧急问题，我们将在接到通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]小时内到达现场进行处理。在处理问题的过程中，我们将与客户保持密切沟通，及时向客户汇报处理进度。

客户反馈处理承诺

1.高度重视客户的反馈意见，建立专门的客户反馈处理机制。对于客户提出的意见和建议，我们将认真对待，及时进行分析与总结。

2.定期对客户进行回访，了解客户对我们产品与服务的满意度。根据客户的反馈，不断改进我们的工作，提高产品质量与服务水平。

我们深知售后服务的重要性，将以实际行动践行以上承诺，为客户提供优质、高效、满意的售后服务。