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沟通技巧考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种倾听方式是积极有效的？

A.边听边玩手机

B.适时点头给予回应

C.打断对方表达自己观点

D.只听自己感兴趣部分

2.沟通中，身体语言占比约为？

A.7%

B.38%

C.55%

D.70%

3.当与他人观点不同时，较好的做法是？

A.立即反驳

B.先倾听再表达

C.保持沉默

D.强行说服对方

4.赞美他人时，更有效的是？

A.泛泛夸赞

B.具体指出优点

C.夸大其词

D.与他人比较夸赞

5.沟通的基本要素不包括？

A.信息发送者

B.信息

C.环境

D.信息加密

6.以下哪种不属于非语言沟通？

A.眼神交流

B.书面报告

C.面部表情

D.手势动作

7.想要让对方接受建议，应该？

A.命令式提出

B.委婉表达并说明好处

C.直接批评缺点

D.让他人转达

8.沟通时，语速应该？

A.越快越好

B.越慢越好

C.适中，根据情况调整

D.保持固定速度

9.电话沟通时，开头应该？

A.直接说事情

B.先问候再表明身份

C.询问对方是否方便

D.抱怨自己的事

10.倾听时，不应该？

A.理解对方情绪

B.记录重要信息

C.猜测对方未说内容

D.给予反馈

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.有效沟通的好处有？

A.增进人际关系

B.提高工作效率

C.减少误解

D.增强团队凝聚力

2.沟通中常见的障碍有？

A.语言差异

B.文化背景不同

C.情绪影响

D.环境干扰

3.良好的沟通态度包括？

A.尊重

B.真诚

C.耐心

D.宽容

4.可以用于沟通的渠道有？

A.面对面交流

B.电子邮件

C.社交媒体

D.电话

5.赞美他人的技巧有？

A.及时赞美

B.真诚赞美

C.关注细节

D.间接赞美

6.倾听的层次有？

A.听而不闻

B.假装倾听

C.选择性倾听

D.同理倾听

7.表达观点时，要注意？

A.逻辑清晰

B.简洁明了

C.尊重他人

D.用事实说话

8.非语言沟通可以传达的信息有？

A.情绪状态

B.态度

C.自信程度

D.兴趣

9.当沟通出现冲突时，可采取的策略有？

A.回避

B.妥协

C.合作

D.竞争

10.提高沟通能力的方法有？

A.多读书学习

B.参加培训

C.增加实践机会

D.反思总结

三、判断题（每题2分，共20分）

1.沟通就是说话，只要把话说清楚就行。（）

2.倾听时不需要给予对方回应。（）

3.沟通中，语言表达比身体语言更重要。（）

4.赞美他人越多越好，不用考虑实际情况。（）

5.与上级沟通时，只能服从不能提意见。（）

6.非语言沟通在沟通中可有可无。（）

7.沟通出现问题一定是对方的错。（）

8.电话沟通结束时，应该让对方先挂电话。（）

9.沟通时，要尽量避免使用专业术语。（）

10.只要表达清楚自己的意思，就一定能实现有效沟通。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述倾听的重要性。

倾听能让对方感受到尊重，利于建立良好关系；可获取准确信息，减少误解；还能理解对方情绪和需求，便于更好回应与解决问题。

2.赞美他人有哪些作用？

能增强对方自信心和积极性，改善人际关系，使对方更愿意与你交往合作；还可营造积极氛围，提升沟通效果。

3.沟通中如何控制自己的情绪？

先察觉自己情绪变化，深呼吸冷静；换角度理解对方，避免冲动；暂停沟通，待情绪平稳后再交流。

4.非语言沟通有什么特点？

具有直观性，能直接传达信息；真实性高，不易伪装；情境性强，随环境变化；连续性，与语言同时传递信息。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论在工作中如何与不同性格的同事有效沟通。

对内向同事，沟通温和耐心，给其思考时间；外向同事可直接高效交流；敏感同事注意言辞，避免伤害；固执同事先认同再表达观点。

2.谈谈怎样通过沟通提高团队协作效率。

明确目标和分工，让成员清楚职责；建立开放沟通氛围，鼓励分享想法；及时反馈问题并共同解决；增进成员了解，提升默契。

3.分析网络沟通的优缺点。

优点是便捷高效，可跨越时空；缺点是缺乏面对面互动，易产生误解，信息真实性难判断，还可能受网络状况影响。

4.探讨如何通过沟通化解与朋友的矛盾。

先冷静，主动沟通，倾听朋友想法，表达自己感受；承认错误并道歉；共同协商解决方案，修复关系。

答案

一、单项选择题

1.B

2.C

3.B

4.B

5.D

6.B

7.B

8.C

9.B

10.C

二、多项选择题

1.A