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问题分析与解决的八大方法和工具.docx

问题分析与解决的八大方法和工具.docx

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    P-1

    问题分析与解决

    ——管理小工具

    主讲：×××

    一、什么是问题

    当事物的现狀与标准状况或人们预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。

    问题就是差距！

    问题=标准-现状

    1.物的问题：制度、系统、流程、方法、工具、技术、环境等

    2.人的问题：沟通、协调、控制、考核、培育、授权等管理问题

    P-2

    二、区别现象与问题

    ?我把钥匙忘在房间里了

    ?水表失灵了

    ?她的表情非常沉重

    ?这个月她被用户投诉了3次

    ?灯泡不亮

    ?电脑硬盘摔坏

    不正确的「问题」陈述

    不正确的「问题」陈述

    ?用疑问句方式表达：这样好吗?

    ?隐含解决方案：唯有增加人员，才足以

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