补发客服沟通话术.pptx

PPTTEMPLATE补发客服沟通话术

-确认问题阶段致歉与安抚阶段处理方案说明后续跟进话术运用问题引导与话术使用补充注意事项补发后的服务结束语目录

1确认问题阶段

确认问题阶段1核实问题：您好，请问您反映的是订单的包裹丢失问题吗？我们需要先核实具体情况确认信息：请您提供订单号和快递单号，我们立即为您查询物流状态表达重视：我们非常重视您反馈的问题，会第一时间为您处理23

2致歉与安抚阶段

致歉与安抚阶段6诚恳道歉：非常抱歉给您带来了不便，我们理解您此刻的焦急心情1表达同理：换做是我遇到这种情况也会很着急，请您放心我们会负责到底2承诺解决：无论什么原因造成的丢失，我们都会妥善处理，给您一个满意