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2026年零售业人才招聘：超市工会主席面试题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：近年来，随着线上购物的冲击和消费者需求的多元化，传统超市面临经营困境。你认为超市工会主席在推动超市转型过程中应扮演怎样的角色？请结合实际情况阐述。

2.题目：某超市因员工薪资待遇问题引发集体投诉，工会主席如何协调企业与员工之间的矛盾？请说明处理步骤及注意事项。

3.题目：当前，政府大力推动“共同富裕”政策，超市工会如何结合政策要求，帮助员工提升收入水平？请提出具体措施。

二、情景应变题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：员工因工作安排与工会主席发生争执，情绪激动，甚至威胁要罢工。你会如何处理这一突发情况？

2.题目：超市因供应链问题导致部分商品缺货，员工抱怨工资低、工作压力大。工会主席应如何安抚员工情绪并推动企业改善？

3.题目：企业计划裁员以降低成本，但部分员工担心失业。工会主席如何与企业沟通，保障员工权益并争取合理补偿方案？

三、组织协调题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：工会计划组织一次员工技能培训，以提高超市服务质量。请说明培训的主题、形式及预期效果。

2.题目：超市员工因工作时长、加班费等问题与企业产生纠纷，工会需代表员工与企业谈判。请列出谈判前的准备工作和谈判策略。

3.题目：某超市计划引入新的会员管理系统，部分员工担心操作复杂、影响工作效率。工会主席如何帮助员工适应新系统并收集反馈？

四、政策法规题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：《劳动法》规定，企业裁员需提前30天通知员工并支付经济补偿。如果超市因经营不善需要裁员，工会主席应如何确保裁员程序的合法性？

2.题目：某员工因工伤申请赔偿，但企业认为责任不在自身。工会主席应如何帮助员工维护合法权益？请说明相关法律依据。

3.题目：工会主席如何监督企业落实《安全生产法》？请列举具体措施及可能遇到的问题。

五、人际关系题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：工会主席在日常工作中，如何平衡与企业管理层、员工代表及普通员工的关系？请举例说明。

2.题目：若有员工对工会主席的工作方式提出质疑，你会如何回应并改进？

3.题目：工会需要与企业共同组织员工活动，但双方在活动形式、预算等方面存在分歧。工会主席如何协调双方立场？

六、实操应用题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：超市员工因工资问题集体向工会投诉，工会主席应如何收集信息并制定解决方案？请列出具体步骤。

2.题目：工会需要制定一份员工权益保障手册，请列出至少五项核心内容。

3.题目：如果超市计划开展“员工关怀计划”，工会主席应如何设计方案并评估效果？

答案及解析

一、综合分析题

1.答案：

超市工会主席在推动超市转型过程中应扮演以下角色：

-沟通桥梁：帮助企业了解员工需求，同时向员工传递企业战略和经营压力。

-变革推动者：组织员工参与培训，提升员工技能以适应新的消费模式（如线上线下融合）。

-矛盾调解者：协调员工对企业转型的疑虑，推动企业优化管理流程。

解析：结合当前零售业趋势，超市转型需兼顾效率与员工福祉，工会主席需平衡双方利益。

2.答案：

处理步骤：

1.倾听诉求：与员工代表沟通，了解薪资待遇的具体问题。

2.调查核实：向企业了解薪资制度及行业标准。

3.协商谈判：代表员工与企业协商，提出合理诉求（如调整绩效工资比例）。

4.监督落实：跟进企业承诺，确保解决方案执行。

解析：处理劳动纠纷需依法依规，避免激化矛盾。

3.答案：

具体措施：

-推动企业提高基本工资，减少工时压力。

-组织技能培训，帮助员工转岗或晋升。

-与企业协商，发放年终分红或福利补贴。

解析：结合“共同富裕”政策，工会需从实际出发，推动员工增收。

二、情景应变题

1.答案：

处理方式：

1.保持冷静：先安抚员工情绪，避免冲突升级。

2.单独沟通：安排私下谈话，了解员工诉求。

3.寻求第三方：必要时引入人力资源部门或调解机构。

解析：处理员工冲突需注重沟通技巧，避免对立。

2.答案：

应对措施：

1.安抚员工：解释供应链问题非人力可控，但企业会努力改善。

2.推动企业：要求企业增加补贴或优化排班。

3.收集反馈：了解员工真实困难，争取企业支持。

解析：员工情绪管理需兼顾企业实际情况。

3.答案：

沟通策略：

1.准备数据：收集员工收入、工作时长等数据，证明裁员不合理。

2.提出替代方案：如内部转岗、缩短工时等。

3.寻求法律支持：必要时聘请律师介入。

解析：谈判需有理有据，保护员工权益。

三、