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电子商务平台运营实务操作卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.以下哪个平台通常以C2M（用户直连制造）模式为核心竞争力？

A.淘宝

B.天猫

C.京东

D.拼多多

2.在电商平台后台，用于提升商品搜索排名的关键因素之一是？

A.商品价格

B.商品标题优化

C.商家信誉分

D.买家评价数量

3.“UV价值”指标主要反映了？

A.流量获取成本

B.单个访客带来的潜在价值

C.订单转化效率

D.商品销售额

4.以下哪种推广方式属于付费推广？

A.微淘内容发布

B.直通车投放

C.生意参谋数据查看

D.客服引导销售

5.电商平台活动中，“满减”属于哪种促销类型？

A.折扣促销

B.买赠促销

C.满额促销

D.秒杀促销

6.商品详情页中，用于吸引用户注意力、展示产品核心卖点的主要部分是？

A.商品规格参数

B.主图和标题

C.买家秀评价

D.服务承诺

7.处理电商平台上的客户投诉，以下哪项做法是不恰当的？

A.及时响应，耐心沟通

B.严格按照平台规则处理

C.优先考虑自身利益，推卸责任

D.记录客户问题，分析改进

8.在使用直通车等推广工具时，选择关键词的重要依据是？

A.关键词的每日花费

B.关键词与商品的匹配度

C.关键词的搜索量

D.关键词的竞争程度

9.以下哪个工具通常用于分析竞争对手的店铺数据、产品和推广策略？

A.生意参谋

B.京东商智

C.罗盘

D.淘宝指数

10.电商平台运营中，“生命周期管理”通常指对什么进行管理？

A.店铺装修

B.商品

C.客服团队

D.运营人员

11.商品SKU设置时，以下哪项是不必要的？

A.产品规格

B.库存数量

C.商品价格

D.产品颜色

12.引力魔方（或类似平台内内容营销工具）主要应用于哪个方面？

A.关键词搜索排名优化

B.付费流量获取

C.短视频/直播内容种草

D.用户评价管理

13.订单处理流程中，发货前需要确认的关键事项不包括？

A.订单金额是否准确

B.商品库存是否充足

C.发货地址是否正确

D.支付方式是否已到账

14.电商平台“黑名单”制度通常针对哪种行为？

A.提供优质客户服务

B.参与平台促销活动

C.发布虚假宣传信息

D.提高商品转化率

15.私域流量运营的核心是？

A.获取大量平台公域流量

B.建立和维护自己的用户池

C.提高平台广告投放ROI

D.优化商品详情页

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。请将正确选项字母填在题后的括号内。多选、少选或错选均不得分。）

16.以下哪些属于电商平台运营需要关注的核心指标？（）

A.GMV（商品交易总额）

B.客单价（平均每笔订单金额）

C.流量来源

D.店铺粉丝数

E.员工满意度

17.商品信息优化主要包括哪些方面？（）

A.标题关键词布局

B.主图和视频制作

C.详情页文案和图片设计

D.SKU价格设置

E.商品分类选择

18.电商平台常用的付费推广工具包括哪些？（）

A.直通车

B.抖音广告

C.微淘推广

D.钻展

E.罗盘

19.组织平台促销活动时，需要考虑的因素有哪些？（）

A.活动主题和目标

B.活动时间和规则

C.参与商品和优惠力度

D.宣传推广方案

E.预算和预期效果

20.处理电商平台用户评价时，正确的做法包括哪些？（）

A.认真阅读每条评价

B.对中差评进行回复和改进

C.对好评进行感谢和互动

D.严禁刷单或删除真实差评

E.将评价截图用于内部