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持续完善优化客户满意度承诺书(5篇)

持续完善优化客户满意度承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书中使用的下列术语，除非上下文另有解释，应当具有以下含义：

1.1.1服务协议指承诺人与客户签订的关于服务内容及标准的书面协议；

1.1.2服务质量指本承诺涉及的特定服务表现水平；

1.1.3客户投诉指客户就服务内容提出的异议或不满；

1.1.4整改期限指承诺人对服务缺陷进行修复的时间要求；

1.1.5赔偿标准指承诺人因违约行为向客户支付的补偿金额；

1.1.6保密信息指承诺人与客户在合作中知悉的未公开的商业信息。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人承诺由其直接运营的服务团队及授权的第三方合作伙伴全面履行本承诺书中的各项义务；

2.1.2承诺人指定__________部门作为客户满意度监督及响应的首席联络部门；

2.1.3承诺人保证所有实施人员具备相应的专业资质及服务培训认证。

2.2实施对象

2.2.1承诺人承诺对所有服务协议项下的客户，无论其规模或行业属性，均提供一致的服务质量保障；

2.2.2客户在使用服务过程中产生的合理需求，承诺人在收到投诉后__________小时内予以响应；

2.2.3承诺人定期收集客户反馈，并根据反馈结果调整服务流程及标准。

2.3实施标准

2.3.1服务质量标准不低于双方签订的服务协议中约定的具体指标，如__________指本承诺涉及的特定服务表现水平；

2.3.2承诺人建立服务质量监控体系，每日记录客户满意度数据，并每月出具分析报告；

2.3.3承诺人承诺所有服务内容均符合国家及行业相关法律法规的要求。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人设立专项客户满意度提升基金，每年投入不低于公司年度营收的__________%；

3.1.2该基金专项用于客户投诉处理、服务升级及员工培训；

3.1.3承诺人保证基金使用情况接受客户及第三方审计机构的监督。

3.2人员保障

3.2.1承诺人配备专职客户满意度管理人员，负责处理客户投诉及反馈；

3.2.2所有接触客户的服务人员必须通过服务技能考核，考核不合格者不得上岗；

3.2.3承诺人建立员工激励机制，对在提升客户满意度方面表现突出的员工给予奖励。

3.3技术保障

3.3.1承诺人采用先进的服务管理系统，保证客户投诉的及时记录与跟踪；

3.3.2承诺人定期升级服务系统，以提升服务效率及客户体验；

3.3.3承诺人承诺所有服务平台的安全功能符合行业标准，保护客户信息安全。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1指承诺人未完全达到服务协议中约定的标准，但未对客户造成重大损失的情况；

4.1.2轻微违约情形下，承诺人应在收到客户通知后__________日内完成整改；

4.1.3承诺人应向客户发送书面说明，解释违约原因及整改措施。

4.2重大违约

4.2.1指承诺人严重违反服务协议，导致客户无法正常使用服务或造成重大经济损失的情况；

4.2.2重大违约情形下，承诺人应在收到客户通知后__________日内提供临时替代方案；

4.2.3承诺人应按照双方协议或法律规定支付赔偿金，赔偿金额不低于客户直接损失的__________%。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方应首先通过书面或口头形式协商解决争议；

5.1.2协商期间，任何一方不得采取单方面终止合作或采取法律行动的措施；

5.1.3协商结果应以书面形式确认，并由双方签字盖章。

5.2仲裁

5.2.1若协商未果，双方应提交至__________仲裁委员会进行仲裁；

5.2.2仲裁规则适用《_________仲裁法》；

5.2.3仲裁裁决具有法律效力，双方应共同履行。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁程序无法进行或双方选择诉讼，应向__________人民法院提起诉讼；

5.3.2诉讼过程中，双方应遵守《_________民事诉讼法》的相关规定；

5.3.3诉讼期间不影响双方继续履行服务协议中未受争议的条款。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

持续完善优化客户满意度承诺书篇2

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺依据

基于对客户服务质量的持续改进要求，为提升客户体验及满意度，承诺方特制定本承诺书，以规范服务行为，明确责任，保证服务质量符合行业标准及客户期望。

2.承诺目的

承诺方通过建立健全的服务体系，优化服务流程