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数字化城市管理系统协议

鉴于甲方需要建设、运营和管理数字化城市管理系统（以下简称“系统”），乙方拥有开发、提供和运营此类系统的能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“系统”指由乙方开发、部署并维护，用于支持城市管理相关活动的软件及硬件系统，包括但不限于数据采集模块、事件管理模块、任务派遣模块、资源管理模块、绩效评估模块、分析决策支持模块以及相关接口和集成部分。

1.2“服务提供方”指乙方。

1.3“服务使用方”指甲方。

1.4“数据”包括所有结构化及非结构化信息，无论其形式如何（电子、纸质等），涉及城市管理活动的人物、地点、事件、状态、过程等。

1.5“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、运营信息、用户信息以及本协议内容等。

1.6“服务等级协议”（SLA）指双方另行约定或在本协议中明确规定的关于系统性能、可用性、响应时间、解决时间等服务标准的文件或条款。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。

第二条系统服务内容与范围

2.1服务提供方负责按照本协议约定及附件（如有）的内容，提供、部署、维护和运营系统，确保系统稳定运行并满足甲方城市管理的基本需求。

2.2系统功能具体包括但不限于：

2.2.1数据采集与接入：支持通过多种方式（如移动终端APP、传感器、部门数据对接等）采集城市管理相关数据，并接入系统平台。

2.2.2事件发现与立案：提供事件发现工具，支持自动或手动立案，对事件进行分类、定级。

2.2.3任务派遣与跟踪：根据事件类型和资源情况，智能或手动派遣处理任务至相应部门或人员，并实时跟踪任务处理进度。

2.2.4资源管理：管理参与城市管理的各类资源信息，如人员、车辆、设备、备件等，支持资源调度。

2.2.5绩效评估：对事件处理效率、响应速度、解决率等关键指标进行统计和分析，生成绩效报表。

2.2.6综合分析与决策支持：基于系统积累的数据，提供可视化图表、分析模型和预测建议，辅助管理决策。

2.2.7系统管理：提供用户管理、权限管理、数据字典管理、系统日志管理等功能。

2.3系统部署在[约定部署方式，如：服务提供方数据中心/甲方指定场地/云平台等]，服务使用方需提供必要的网络环境和物理设施支持。

2.4系统运行时间不低于[约定百分比，如：99.9%]。

2.5数据管理：

2.5.1系统产生的数据归[约定归属方，如：服务使用方/双方按约定比例]所有。

2.5.2双方同意按照国家相关法律法规及本协议约定，对系统数据及涉及的个人隐私信息进行安全存储、使用和保护。

2.5.3服务提供方应建立完善的数据备份和恢复机制。

2.6系统接口：系统需提供[约定接口类型和数量]标准接口，用于与[约定对接系统名称，如：甲方法定部门系统/第三方平台等]进行数据交换或功能集成，具体接口规范由双方另行确认。

2.7服务提供方需为甲方提供必要的系统操作、维护和管理培训。

第三条双方权利与义务

3.1服务提供方权利与义务：

3.1.1按照本协议约定及SLA标准，保证系统按时、按质、按量交付和运行。

3.1.2负责系统的日常维护、技术升级和版本更新，确保系统持续满足设计要求和安全标准。

3.1.3对系统进行安全防护，采取必要措施防止系统被非法入侵、篡改或破坏。

3.1.4根据甲方需求变化，在合理范围内提供系统功能优化建议或定制开发服务（费用另议）。

3.1.5配合甲方进行系统性能评估和验收。

3.1.6对其提供的系统软件及数据负责，保证不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。

3.2服务使用方权利与义务：

3.2.1有权按照本协议约定使用系统及其功能。

3.2.2按照本协议约定按时足额支付相关费用。

3.2.3提供并保障系统运行所需的网络带宽、服务器空间（如需）、电力等基础资源条件。

3.2.4按照约定负责相关数据的采集、初步校验和及时录入系统。

3.2.5建立健全内部管理制度，明确系统管理负责人和操作人员，并对操作人员进行管理和监督。

3.2.6严格遵守系统操作规程，不得擅自修改系统参数、结构或进行未经授权的扩展。

3.2.7配合服务提供方进行系统维护、升级和故障排查。

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