销售破冰话术技巧.pptxVIP

计划人：第一PPT.销售破冰话术技巧

-巧妙处理讨价还价打造独特销售氛围倾听顾客的真正需求提供定制化服务保持积极乐观的心态建立客户回访制度建立客户忠诚度计划建立客户反馈机制关注客户的终身价值目录注重产品陈列与展示建立有效的激励机制总结与自我提升

1第一PPT应对顾客冷淡反应的破冰技巧

应对顾客冷淡反应的破冰技巧12缓解压力并引导互动先认同顾客随便看看的态度，随后以轻松语气介绍产品特点，并通过开放式提问(如您更喜欢深色还是浅色？)引导顾客参与对话主动推荐热销款在顾客无明确目标时，直接推荐畅销产品(如这是我们卖得最好的新款)，并用手势引导顾客体验，增强互动性

2第一PPT处理同行者异议的策略

处理同行者异议的策略巧妙赞美陪同者通过肯定陪同者的专业性(如您对服装很有见解)，将其转化为销售助力，再询问具体意见以消除分歧间接引导决策对顾客强调陪同者的用心(如您朋友很细心)，促使陪同者给出建议，同步推进销售进程

3第一PPT顾客犹豫不决时的推动方法

顾客犹豫不决时的推动方法延长留店时间：认同顾客需考虑的需求，同时提供更多选择(如我再多介绍几款供您比较)，以建立信任并挖掘真实顾虑适度施压促成交易：若顾客喜欢但拖延，可强调产品稀缺性(如库存不多)或限时优惠，并主动提出保留商品

4第一PPT引导顾客体验产品的技巧

引导顾客体验产品的技巧01应对拒绝的追问：若顾客不愿体验，直接询问原因(如是否我的介绍有问题？)，以便调整推荐方向02自信建议体验：用专业话术(如光我说好看不行，您试穿才知效果)配合肢体动作，坚定引导顾客尝试

5第一PPT消除特价商品疑虑的沟通

消除特价商品疑虑的沟通质量承诺与利益结合先承认顾客顾虑的合理性，再强调特价品与正价品质量一致(如同一品牌，同样保修)，并突出价格优势

6第一PPT重建顾客信任的回应方式

重建顾客信任的回应方式强调长期信誉通过店铺经营时长(如我们开店三年，靠老顾客支持)和自身专业性(如我卖货五年，不会自砸招牌)打消质疑

7第一PPT应对顾客需家人决定的场景

应对顾客需家人决定的场景直接询问具体顾虑(如是哪方面让您难做决定？)，并提供退换保障(如三天内可调换)降低决策风险挖掘犹豫根源

8第一PPT处理闲逛客人干扰的应对

处理闲逛客人干扰的应对快速转移焦点礼貌回应闲逛客后，立即回归主顾(如鞋子合脚只有您清楚)，并重申产品优势

9第一PPT顾客离店前的最后挽留

顾客离店前的最后挽留自我反思式提问“以服务态度切入(如是否我的介绍不到位？)，请求顾客反馈需求，争取二次推荐机会

10第一PPT化解货品少质疑的方法

化解货品少质疑的方法强调精品策略将货品少转化为优势(如每款都是老板精选)，并针对性推荐(如这几款特别适合您)

11第一PPT运用顾客的社交需求来建立连接

运用顾客的社交需求来建立连接在和顾客交谈中寻找共同话题(如都喜欢某个时尚品牌或明星)，并以此建立联系识别共同兴趣在和顾客交谈中寻找共同话题(如都喜欢某个时尚品牌或明星)，并以此建立联系社交推荐

12第一PPT处理价格敏感型顾客的策略

处理价格敏感型顾客的策略详细解释产品价值(如材料、工艺等)，使顾客认识到价格的合理性价值沟通提供与其他品牌或同类产品的价格比较，展示自家产品的性价比优势价格比较

13第一PPT提供个性化服务来增强顾客体验

提供个性化服务来增强顾客体验个性化推荐1根据顾客的喜好和需求，提供定制化的产品推荐和购物建议售后服务2提供超出产品本身的个性化服务(如定制包装、定制送货时间等)，使顾客感受到独特的服务体验

14第一PPT掌握沉默顾客的应对技巧

掌握沉默顾客的应对技巧观察并适时提问提供小惊喜在销售过程中密切观察顾客的反应，适时提出相关问题，以打破沉默并了解顾客的真实想法根据情况适当提供小礼物或小折扣作为销售的助推器，帮助沉默顾客加快决策

15第一PPT充分利用复购潜力提高销售额

充分利用复购潜力提高销售额A提醒回购奖励：向常客推荐复购优惠(如再次购买可享受折扣或赠品)，以鼓励其再次购买B建立会员体系：设立会员制度，为会员提供积分、会员专享优惠等，以增强其忠诚度

16第一PPT灵活运用沟通中的语言技巧

灵活运用沟通中的语言技巧适时肯定与赞美：在销售过程中，适时肯定顾客的选择或观点，赞美其独特品味，增加顾客的满意度和认同感情感化营销：使用柔和的语气和措辞，以情感化的方式与顾客交流，建立情感连接，增加销售成功的可能性

17第一PPT掌握有效的时间管理技巧

掌握有效的时间管理技巧高效交流：在有限的时间内与顾客进行有效沟通，了解其需求并快速作出反应，以节省时间并提高销售效率合理安排展示时间：根据顾客的兴趣和需求，合理安排产品展示的时间和顺序，确保信息传递的有效性和准确性

18第一PPT注重细节以提升顾客体验

注重细节以提升顾客体验关注细节服务创造舒适环境确保