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2026年保安员岗位面试题及安全防范知识含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.保安员在巡逻过程中发现火情，应优先采取的措施是？

A.立即逃离现场

B.立即拨打119报警

C.先灭火再报警

D.向上级汇报等待指示

2.保安员在执勤时，遇到醉酒者滋扰他人，正确的处理方式是？

A.与其发生肢体冲突

B.劝导其离开，必要时报警

C.帮助其寻找家属

D.忽视其行为

3.保安员佩戴的证件主要用于？

A.证明个人身份

B.证明工作身份

C.限制他人自由

D.用于交易结算

4.在商场执勤时，发现可疑人员偷窃，保安员应？

A.立即追赶窃贼

B.观察并记录可疑特征，报警并通知管理人员

C.直接没收其物品

D.与窃贼对峙

5.保安员接到报警电话时，应首先？

A.告知对方无需担心

B.详细询问情况并记录

C.直接挂断电话

D.假装不在听

6.保安员在执勤时，发现客户物品丢失，应？

A.直接指责客户

B.协助寻找并记录信息，必要时报警

C.拒绝协助

D.捕捉监控录像

7.保安员在夜间巡逻时，发现路灯损坏，应？

A.忽视不计

B.立即修复（如具备条件）或上报

C.假装没看见

D.拨打市政热线投诉

8.保安员在执勤时，应保持怎样的仪容仪表？

A.休闲随性

B.整洁规范

C.过于严肃

D.轻便舒适

9.保安员在处理突发事件时，应遵循的原则是？

A.优先个人安全

B.优先客户利益

C.优先服从上级指示

D.优先保护自身形象

10.保安员在执勤时，遇到客户投诉，应？

A.直接反驳

B.耐心倾听并记录，及时上报或解决

C.拒绝处理

D.告知对方找上级

二、多选题（每题3分，共10题）

1.保安员在巡逻时应注意哪些事项？（多选）

A.按照规定路线巡逻

B.保持警惕，注意可疑情况

C.与同事频繁交谈

D.做好巡逻记录

2.保安员在执勤时，如遇暴力抗法，应如何应对？（多选）

A.保持冷静，避免冲突升级

B.立即报警

C.使用武力制服对方

D.寻求周围群众帮助

3.保安员在处理客户纠纷时，应遵循哪些原则？（多选）

A.保持中立

B.及时劝解

C.必要时报警

D.直接评判对错

4.保安员在执勤时，哪些行为属于违规？（多选）

A.指纹打卡代替签到

B.假装打瞌睡

C.收受客户财物

D.隐瞒事件

5.保安员在处理火灾时，应如何疏散人群？（多选）

A.指引疏散方向

B.吹哨或广播提醒

C.阻止无关人员进入

D.帮助行动不便者撤离

6.保安员在执勤时，哪些物品可能属于违禁品？（多选）

A.爆炸物

B.易燃液体

C.毒品

D.仿真枪

7.保安员在巡逻时发现可疑车辆，应？

A.记录车牌号

B.追逐车辆

C.保持距离观察

D.立即报警

8.保安员在执勤时，哪些情况需要立即上报？（多选）

A.发现安全隐患

B.客户突发疾病

C.他人争吵升级

D.监控设备故障

9.保安员在处理纠纷时，应避免哪些行为？（多选）

A.私下评论客户

B.使用侮辱性语言

C.假装不闻不问

D.代客户处理债务

10.保安员在执勤时，哪些行为可能被视为服务不周？（多选）

A.回答问题含糊不清

B.接打电话时旁若无人

C.拒绝客户合理要求

D.穿着与工作制服不符

三、判断题（每题2分，共10题）

1.保安员在执勤时，可以随意进入客户私人区域。（×）

2.保安员在巡逻时，可以脱岗接打电话。（×）

3.保安员在处理纠纷时，可以动手推搡当事人。（×）

4.保安员在执勤时，可以收受客户的小恩小惠。（×）

5.保安员在发现火情时，应优先灭火再报警。（×）

6.保安员在执勤时，可以佩戴与工作无关的饰品。（×）

7.保安员在处理突发事件时，可以擅自决定处置方案。（×）

8.保安员在巡逻时，可以忽略监控盲区。（×）

9.保安员在执勤时，可以随意使用对讲机。（×）

10.保安员在处理纠纷时，可以代替客户做决定。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述保安员在执勤时如何保持警惕性？

答：保安员应时刻保持专注，注意观察周围环境、人员动态和异常情况，如可疑人员、物品遗留、设备故障等。同时，避免分心行为（如玩手机、聊天），确保及时发现并处理问题。

2.简述保安员在处理客户投诉时的步骤。

答：①耐心倾听，了解投诉内容；②记录关键信息，如时间、地点、当事人等；③判断问题性质，如属自身责任则及时解决，否则上报上级或相关部门；④安抚客户情绪，告知处理进展；⑤事后总结，避免类似问题再次发生。

3.简述保安员在巡逻时如何应对突发事件？

答：①保持冷静，快速评估情况；②根据事