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华油路客户服务2008年1月的经营分析
一、业务发展和收入完成情况
、1月，固定共放号35部，拆机26部，宽带共放号126部，拆
机10部；“大众”发展54部，“亲情子母机”发展12部。1月
收入完成13.18万元，完成年计划的7.59%，其中后10.90万元、
预小灵2.91万元，宽带包年380元，宽带电脑6007元。
从1月的业务发展来看，宽带发展势头迅猛，同比增长240%，和小
灵通有关的业务，如亲情子母机等业务发展滞后；1月的收入来看今
年1月收入同比下降31%，主要是小灵通收入大幅下滑。根据第
一季度我公司统一安排，我们要大力发展增值业务、宽带业务和宽带
电脑销售。
二、欠费情况
截止到2007年底，欠费总额是42.60元,其中当月欠费10.26
万元;2006年以前欠费13.58万元;空月租(市话、宽带、小灵通)5.6万
元，07年欠费8.5万元(宽带增值业务2.5万及其他等6万元)。
欠费形成的主要有这么4个方面：
1、2007年5月份以前员从支撑系统（BO）提不出欠费数
据。
2、2006年初，员个人担保的后小灵通（50元包打120
元的用户）出现了很打的欠费。
3、由于2007年居民小区更换新的街道门牌号，我们97系统里
的用户地址95%的和实际不符，找用户需要顺着线路走，非常。
4、2006年10月份以后，6名员中，其中5名是内退
返岗人员，业务很不熟练，不会使用微机。2007年6月份员又
由原来6名调整为4名，所包用户又重新分配，这些都对业务发
展和欠费收取起到了很大影响。
从近期欠费情况来看，欠费增长很快，高度关注，全力
以赴，争取在6月底以前把欠费压下来，根据实际情况和欠费结
构，从六个方面采取如下措施：
1、原来单个员上门收取改为小组集体行动,把员分成
两组，由带队，在用户休息时间上门收取，对用户地
址进行、整理，重新录入97系统。
2、分三个阶段把欠费收回：在三月底以前把12月份当月欠费收
回；6月底前把07年欠费收回；年底把欠费指标降下来。
3、对小灵通后付进行全面清理，认真查找欠费用户。
4、对宽带到期用户密切关注，用户及时序费。
5、为加大清欠，对员绩效欠费考核分由原来的
15分提高到50分。
6、对欠费用户通过法律，追回欠费。
、三、服务的问题
1、目前能按照装、移、修时限要求来完成工作，线路维
护经理工作积极性很高，存在的问题是宽带人员不足，我们
鼓励员为用户宽带。
2、大力推行预约服务，加强线路资料的管理。要求每个社
区线路经理装机时必须及时记录号码的线序资料。
2008年2月20日
华油路客户
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