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2026年IT支持与维护岗位考题详解及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

题目：

1.在Windows11系统中，以下哪个命令用于查看当前网络连接的详细信息？

A.`ipconfig/all`

B.`netstat-an`

C.`ping`

D.`tracert`

2.如果用户报告电脑频繁蓝屏，以下哪种故障排除步骤最优先？

A.更新显卡驱动

B.检查内存条是否松动

C.重装操作系统

D.检查硬盘健康状态

3.在IT运维中，NTP全称是什么？

A.NetworkTimeProtocol

B.NetworkTroubleshootingProtocol

C.NetworkTransmissionProtocol

D.NetworkTimeProtection

4.以下哪种加密算法属于对称加密？

A.RSA

B.AES

C.ECC

D.SHA-256

5.当服务器CPU使用率持续超过90%时，最可能的原因是？

A.内存不足

B.磁盘I/O瓶颈

C.CPU过热

D.网络延迟

6.在Linux系统中，以下哪个命令用于查看磁盘空间使用情况？

A.`df-h`

B.`du-s`

C.`ls-l`

D.`free-m`

7.如果用户无法访问共享文件夹，以下哪个端口最可能被防火墙阻止？

A.80（HTTP）

B.3389（RDP）

C.443（HTTPS）

D.21（FTP）

8.在VMware中，VMwareTools的主要作用是？

A.提升虚拟机性能

B.远程管理主机

C.备份虚拟机数据

D.自动化部署系统

9.如果公司要求员工使用强密码，以下哪个密码最不安全？

A.`P@ssw0rd2026`

B.

C.`IT@Support!`

D.`Qwertyuiop`

10.在IT支持中，RTO和RPO分别指什么？

A.RTO（恢复时间目标）和RPO（恢复点目标）

B.RTO（响应时间目标）和RPO（响应点目标）

C.RTO（运行时间目标）和RPO（运行点目标）

D.RTO（要求时间目标）和RPO（要求点目标）

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

题目：

1.在处理网络故障时，以下哪些方法可能有效？

A.重置网络适配器

B.检查交换机端口状态

C.更换路由器固件

D.禁用VPN连接

2.如果用户报告电脑运行缓慢，以下哪些操作可以尝试？

A.清理磁盘空间

B.禁用启动项

C.更新操作系统补丁

D.减少虚拟内存大小

3.在IT安全中，以下哪些属于常见的社会工程学攻击手段？

A.钓鱼邮件

B.拒绝服务攻击（DDoS）

C.恶意软件植入

D.调查问卷诈骗

4.在Windows服务器中，以下哪些服务与ActiveDirectory相关？

A.DNS

B.DHCP

C.CertificateAuthority

D.FileServer

5.如果公司要求IT支持人员处理数据备份任务，以下哪些备份类型需要考虑？

A.完全备份

B.差异备份

C.增量备份

D.云备份

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

题目：

1.备份策略中，3-2-1规则建议至少保留3份数据，2种存储介质，1份异地存储。（对）

2.在Linux系统中，sudo命令必须配置在`/etc/passwd`文件中。（错）

3.蓝屏错误代码0x0000007E通常与驱动程序问题相关。（对）

4.ITIL框架主要用于IT服务管理，不适用于企业运营管理。（错）

5.防火墙可以阻止所有类型的网络攻击。（错）

6.在VMware中，VMwarevSphere是桌面虚拟化软件。（错）

7.密码Password123符合强密码要求。（错）

8.网络端口5900通常用于远程桌面连接（RDP）。（对）

9.数据恢复过程不需要遵循最小化数据丢失原则。（错）

10.NTP服务器主要用于同步网络设备时间，不涉及安全认证。（对）

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

题目：

1.简述IT支持中故障排除5步法的流程。

2.解释什么是虚拟化技术，并列举两种常见的虚拟化平台。

3.在处理用户报障时，如何有效沟通以获取关键信息？

4.列举三种常见的IT安全威胁，并说明如何防范。

5.说明IT支持人员如何制定数据备份计划？

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

题目：

1.场景：某公司员工报告电脑无法连接到公司共享打印机，但其他电脑正常。请分析可能的原因，并给出排查步骤。

2.场景：某银行IT部门