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2026年家居定作合同（2017版）售后服务升级协议

甲方（委托方/购买方）：[甲方全称]

身份证号码/统一社会信用代码：[甲方证件号码]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（承揽方/销售方）：[乙方全称]

统一社会信用代码：[乙方证件号码]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

根据甲乙双方于[原合同签订日期]签订的《2026年家居定作合同

（2017版）》（合同编号：[原合同编号]）（以下简称“原合

同”），为提升甲方在家居定作产品使用过程中的售后服务体验，经

双方友好协商，就升级原合同售后服务事宜，达成如下协议：

第一条协议适用范围

本协议适用于原合同项下由乙方为甲方定作的位于[原合同约定地

址]的[原合同约定产品名称及规格型号]，具体包括但不限于：[可列

举具体产品，如：定制衣柜、实木门、定制书柜等]。

第二条售后服务升级内容

1.2.1保修期限延长

在原合同约定的保修期限基础上，对上述定作产品整体，保修期限

从原合同的[原合同约定的保修年限]年延长至[升级后的保修年限]

年，自产品最终验收合格之日起计算。延长后的保修期内，乙方仍需

承担原合同约定的保修责任。

1.2.2保修范围扩大

除原合同约定的保修范围外，本协议升级保修范围增加以下内容：

（a）对于因使用不当或不可抗力造成的损坏，乙方在提供合理建

议或收费维修服务的前提下，提供必要的维修指导或配件供应支持；

（b）对于升级后的保修期限内的免费维修服务，如需更换零部

件，乙方承诺使用与原作产品品质相当或更优的材料及部件。

1.2.3服务项目新增

除原合同约定的售后服务外，本协议新增以下服务项目：

（a）自产品交付使用之日起[具体年限]年内，提供每年一次的免

费上门检查服务，提醒甲方注意日常使用维护，并针对潜在问题提出

预防建议；

（b）提供[具体年限]年内的电话/网络远程咨询服务，解答甲方关

于产品使用、保养等方面的问题；

（c）在甲方需要时，提供原作产品的升级改造或风格微调服务，

收费标准按乙方届时公布的标准执行。

1.2.4服务响应速度提升

对于甲方提出的售后服务请求（以下简称“服务请求”），乙方承

诺在接到甲方有效服务请求后的[具体小时数，如：4]小时内给予响应

确认，并根据服务请求的紧急程度，在[具体小时数或天数]内安排服

务人员上门处理（特殊情况或偏远地区除外）。

1.2.5服务网络拓展

在原合同约定服务区域的基础上，本协议升级服务范围覆盖[具体

拓展区域描述]，甲方可在该区域内任意地点享受本协议约定的上门服

务。

第三条服务标准与要求

3.1乙方提供的服务应确保符合国家相关质量标准和行业规范，维

修或更换部件应保证功能完好，外观协调。

3.2乙方服务人员应佩戴统一标识，穿着整洁，使用文明用语，尊

重甲方隐私和环境卫生。

3.3所有上门服务，服务人员原则上应携带必要的工具和备用零部

件，以提高首次解决问题的效率。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

（a）享有本协议约定的各项升级售后服务；

（b）有权要求乙方按照约定及时、有效地提供服务；

（c）对乙方提供的服务质量有异议时，有权提出投诉和索赔。

4.2甲方的义务：

（a）按照原合同约定支付相关款项；

（b）及时、准确地向乙方提供服务请求所需的信息和资料；

（c）配合乙方服务人员的工作，如提供必要的操作空间、电源

等；

（d）按照产品说明和乙方建议进行日常使用和保养，非因乙方原

因造成的损坏，甲方需承担相应责任或费用。

（e）如需享受新增的升级改造服务，应遵守乙方的相关流程并支

付约定费用。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方的权利：

（a）按本协议及原合同约定收取相关费用（如新增服务项目产生

费用）；

（b）要求甲方提供必要的服务条件。

5.2乙方的义务：

（a）全面履行本协议约定的各项售后服务义务；

（b）保证派出服务人员具备相应的专业技能；

（c）对于在保修期（含升级延长保修期）内发生的、符合保修条

件的故