业务办理标准话术.pptxVIP

HELLOHELLO主讲PPT时间2025.业务办理标准话术

-第一章业务后续跟进第三章增值服务介绍第四章客户反馈收集第五章投诉处理流程第六章应急处理机制第七章企业文化传播第八章服务团队介绍第九章信息安全保障第十章客户教育普及第二章处理突发情况第11章个性化服务第12章未来发展规划第13章总结与感谢

PART1PART1迎接客户阶段

迎接客户阶段问候语确认需求身份核验您好，欢迎光临，请问需要办理什么业务？请问您今天主要想办理哪方面的业务？为保障账户安全，请出示您的身份证件和银行卡

PART2PART2业务办理阶段

业务办理阶段正在为您清点现金，请核对显示屏上的金额现金处理请您在密码键盘上输入交易密码密码输入业务已处理完毕，请核对信息无误后签字确认信息确认此项业务需要授权处理，预计等待时间为分钟时间告知

PART3PART3产品营销阶段

产品营销阶段A产品推荐：我行新推出了一款金融产品，我为您简要介绍一下？B需求挖掘：您对类型的产品感兴趣吗？我可以为您详细说明

PART4PART4业务收尾阶段

业务收尾阶段物品交接所有手续已完成，请收好您的证件和卡片安全提示取款金额较大时，请注意保管好个人财物安全后续服务您还有其他需要办理的业务吗？

PART5PART5送别客户阶段

送别客户阶段感谢用语服务评价道别用语感谢您的耐心等待，如有任何问题欢迎随时咨询请您对我的服务进行评价，感谢您的反馈请慢走，期待下次继续为您服务

PART6PART6电话咨询或线上服务阶段

电话咨询或线上服务阶段1234问候与确认：您好，这里是银行/部门，请问您有什么需要帮助的？问题处理：请详细描述您的问题或业务需求，以便我们为您提供服务信息记录：请问您方便告诉我一些相关详细信息以便我们更高效地处理您的需求吗？流程说明：我向您说明一下该业务的办理流程和所需时间

PART7PART7网上银行业务办理阶段

网上银行业务办理阶段您将需要按照页面提示完成身份验证和交易密码的输入交易验证3您需要在网站或APP中找到需要办理的业务入口业务选择2请您打开银行官方网站或APP，并进行登录操作登录指引1

PART8PART8特殊情况处理阶段

特殊情况处理阶段错误处理如遇到系统错误或操作不当，我们会立即联系技术支持进行修复，并通知您后续处理方案账户异常若发现您的账户出现异常情况，我们会及时与您取得联系并协助您解决问题业务暂停或调整如遇业务暂停或调整，我们会提前通知您并解释原因及后续处理方式

PART9PART9服务升级与推荐阶段

服务升级与推荐阶段01服务升级我们近期推出了新的服务或产品，具有更便捷、更安全的特点，是否考虑升级您的服务体验？02产品推荐根据您的使用习惯和需求，我为您推荐几款热门产品/服务，您是否有兴趣了解？01定期回访为了更好地为您服务，我们将定期进行客户回访，了解您的需求和反馈

PART10PART10常见问题解答阶段

常见问题解答阶段常见问题：您在办理业务过程中可能遇到一些问题，如密码忘记、操作失误等，我们已准备了常见问题解答供您参考解答提供：针对常见问题，我们会提供详细的解答和操作步骤，帮助您快速解决问题在线帮助：如果您仍有疑问，我们的在线客服将为您提供实时帮助和指导

PART11PART11投诉处理阶段

投诉处理阶段1倾听客户投诉：非常感谢您向我们反馈问题，请您详细描述您的困扰2了解问题详情：我们将认真了解您的问题，并尽快核实相关情况3提出解决方案：针对您的问题，我们将提出相应的解决方案，并尽快进行处理4跟进与反馈：处理完毕后，我们会进行跟进并邀请您对我们的服务进行评价，以便我们不断改进和提升服务质量

PART12PART12后续服务提醒阶段

后续服务提醒阶段业务到期提醒您的业务即将到期，我们已通过短信通知您，如有需要请及时续约活动通知我行近期推出了活动，邀请您参加并享受更多优惠服务安全提示请您注意个人账户安全，如有异常情况请及时与我们联系

PART13PART13其他注意事项

其他注意事项语言沟通：在与客户交流时，注意使用规范、礼貌的语言，保持耐心和友好保护隐私：在与客户交流过程中，注意保护客户隐私，不泄露客户个人信息工作规范：遵守公司的工作规范和流程，确保业务办理的准确性和高效性

PART14PART14业务后续跟进

业务后续跟进01021跟进服务在办理完业务后，我们会定期进行客户回访，了解您的需求和反馈，以便我们为您提供更好的服务2定期提醒对于一些需要定期办理的业务，我们会定期向您发送提醒信息，确保您不会错过重要事项

PART15PART15业务办理注意事项

业务办理注意事项证件核对保护密码签名确认在办理业务时，请确保提供的证件和资料真实有