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2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、内蒙古政务服务办事员三级（高级工）在提供服务过程中，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁级别高谁负责接待

B.第一位接到群众咨询的工作人员必须负责到底

C.群众自行查找对应窗口

D.由值班领导统一接待

2、在政务服务平台中，“一网通办”建设的主要目标是：

A.实现政务服务事项全流程网上办理

B.增加线下窗口数量

C.提高纸质材料审批效率

D.仅提供政策咨询功能

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.纸质问卷评价

D.社交媒体转发评价

4、政务服务事项标准化管理中，“三级四同”中的“三级”指的是：

A.国家、省、市

B.省、市、县

C.市、县、乡

D.中央、盟市、旗县

5、办事员在接待少数民族群众时，应当优先采取的措施是：

A.要求其提供汉语书面材料

B.主动提供蒙汉双语服务

C.建议其找亲属翻译

D.延迟办理直至语言匹配

6、下列情形中，属于政务服务“容缺受理”适用条件的是：

A.主要材料齐全，次要材料暂缺

B.所有材料均未提交

C.提交虚假材料

D.超出办理时限三个月

7、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是：

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.提高窗口租金收益

D.限制群众办事渠道

8、下列哪项行为违反政务服务中心工作人员服务规范？

A.接待群众时佩戴工作牌

B.工作时间使用手机处理私人事务

C.主动告知办事流程

D.对申请人进行一次性告知

9、“最多跑一次”改革的核心前提是：

A.群众必须使用线上平台

B.事项标准化和流程优化

C.取消所有审批环节

D.所有事项即时办结

10、政务服务事项清单的动态调整应由哪个部门负责？

A.财政部门

B.司法行政部门

C.政务服务管理机构

D.纪检监察机关

11、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问负责制”的基本原则？

A.首问责任人必须热情接待、主动服务

B.对不属于本岗位职责范围的事项可不予理会

C.能当场办理的应立即办理

D.对无法当场处理的应限时办结并反馈结果

12、“一窗受理、集成服务”改革的主要目标是提升政务服务的哪一方面？

A.专业化程度

B.便捷化与效率

C.人员配置数量

D.硬件设备升级

13、下列哪项属于政务服务事项标准化建设的核心内容？

A.统一事项名称、编码、依据和流程

B.增加审批环节以确保安全

C.各地自行制定服务标准

D.提高服务收费标准

14、在政务服务中，申请人提交材料不齐全时，工作人员应出具什么文书？

A.受理通知书

B.补正材料告知书

C.不予受理决定书

D.办结凭证

15、“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众必须使用手机APP

B.事项清单公布且流程优化到位

C.所有事项实现全程代办

D.工作人员全天候在岗

16、下列哪项不属于内蒙古政务服务“蒙速办”平台的功能？

A.提供个人和企业办事入口

B.实现政务服务事项“掌上办”

C.支持在线预约、进度查询

D.提供商业广告推广服务

17、政务服务大厅实行“朝九晚五”工作制，下列说法正确的是？

A.属于延长服务时间措施

B.与国家规定作息一致

C.提供午间不间断服务

D.可结合实际实行错时服务

18、开展政务服务“好差评”制度的主要目的是？

A.增加工作人员考核压力

B.建立以群众满意度为导向的服务改进机制

C.减少服务事项数量

D.限制群众投诉渠道

19、下列哪项属于政务服务人员职业操守的基本要求？

A.对群众咨询选择性回应

B.保守工作秘密，不泄露申请人信息

C.利用职务便利推荐特定中介服务

D.根据个人情绪调整服务态度

20、推进政务服务“跨省通办”的主要技术支撑是？

A.建立独立的地方信息系统

B.加强纸质材料邮寄速度

C.推动数据共享和业务协同

D.增加窗口工作人员数量

21、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目的是什么？

A.增加窗口工作人员数量

B.提高行政办公用房利用率

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.简化政府部门内部考核流程

22、下列哪项不属于政务服务事项的基本类型？

A.行政许可

B.行政处罚

C.公共服务

D.行政确认

23、内蒙古政务服务“蒙速办”平台的主要功能不包括以下哪项？

A.提供政务服务事项在线办理

B.发布政府内部人事任免信息

C.实现电子证照共享互认

D.提供办事进度查询服务