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高校辅导员培训课程案例集

总序

本案例集旨在通过真实、典型的工作情境，为高校辅导员提供可借鉴、可讨论、可反思的实践素材。案例的选取与编写，紧密围绕辅导员的核心职责与工作重点，力求展现工作的复杂性、多样性与艺术性。希望通过对这些案例的深入研讨，能够启发辅导员的工作思路，提升其分析问题、解决问题以及进行价值引领的综合能力。每个案例均包含背景介绍、案例描述、案例分析、处理过程与方法、经验启示等要素，以期最大限度发挥其培训与研讨价值。

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模块一：思想政治教育与价值引领

案例一：网络热点事件冲击下的学生思想动态引导

一、案例背景

某高校大二学生王某，在社交媒体上看到一则关于某社会事件的片面解读信息后，情绪激动，在班级微信群中发表了一些较为偏激的言论，引发部分同学附和与讨论，群内气氛一度较为紧张。部分同学开始在朋友圈转发相关未经证实的信息。作为王某所在班级的辅导员，你第一时间关注到了这一情况。

二、案例描述

王某平时性格外向，关注社会热点，但辨别信息能力有待提高。此次事件中，他认为自己掌握了“真相”，并试图说服其他同学。群内讨论逐渐偏离理性，出现了对相关政策的质疑和一些负面情绪的宣泄。有同学私下向辅导员反映了担忧，担心事态扩大影响班级团结和校园稳定。

三、案例分析

此案例反映了在信息爆炸的时代，大学生群体容易受到网络信息的影响，尤其是片面、情绪化信息的冲击。王某的行为，一方面体现了当代大学生对社会事务的关注和参与热情，另一方面也暴露出部分学生在信息辨别、理性思考以及网络素养方面存在的不足。若不及时、妥善引导，可能导致负面情绪蔓延，甚至引发小规模的舆情风险。

四、处理过程与方法

1.初步研判与情绪安抚：辅导员首先冷静分析群内言论的性质和潜在影响，判断为学生思想认识问题，而非恶意煽动。第一时间联系王某，以朋友和师长的身份进行单独沟通，首先倾听其想法和感受，对其关注社会的热情给予一定肯定，缓解其对立情绪。

2.信息澄清与理性引导：在王某情绪平复后，辅导员向其提供了事件的官方通报和权威媒体的深度分析文章，引导其全面、客观地看待问题。指出网络信息的复杂性，强调辨别信息来源、核实信息真实性的重要性。引导其思考偏激言论可能带来的不良后果。

3.发挥骨干作用与正面发声：与班级党员、学生干部沟通，统一思想，要求他们在群内带头传播正能量，发布权威信息，引导理性讨论。鼓励他们主动与有困惑的同学交流。

4.主题班会深化认识：以“理性看待社会热点，提升网络媒介素养”为主题召开班会，组织同学们学习网络信息辨别方法、讨论网络言论的责任与边界。通过案例分析、小组讨论等形式，深化学生对相关问题的认识。

5.持续关注与个体追踪：班会后，辅导员持续关注班级同学的思想动态，特别是对王某等几位在群中较为活跃的同学进行后续的个体关注和引导，确保其思想认识真正转变。

五、经验启示

1.尊重与理解是前提：面对学生的偏激言论，辅导员切忌简单粗暴地批评指责，应先理解其情绪和动机，建立信任关系后再进行引导。

2.及时介入，抢占先机：对于网络舆情苗头，要早发现、早介入，避免事态发酵。

3.权威信息是关键：用事实说话，提供权威信息是澄清模糊认识、纠正错误观点的有效手段。

4.依靠骨干，群防群控：充分发挥学生骨干在思想引导中的积极作用，形成上下联动的工作格局。

5.常态化教育不可少：将网络素养、理性思维、责任担当等教育融入日常思想政治教育工作中，提升学生的综合素质。

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模块二：学生日常事务管理与危机应对

案例二：学生宿舍矛盾引发的冲突调解

一、案例背景

某高校同一间宿舍的两名学生，李某与张某，因生活习惯差异（如作息时间、卫生习惯等）产生矛盾，起初是小摩擦，后逐渐升级，双方互不搭理，甚至在宿舍内发生口角，影响了宿舍氛围和其他同学的正常生活。同宿舍其他两名同学多次劝解无效，向辅导员求助。

二、案例描述

李某性格较为内向，喜欢安静，作息规律；张某性格外向，朋友较多，有时会在宿舍接待访客，且作息相对较晚，偶尔会影响到李某休息。李某曾私下向张某提出过意见，但张某未能充分重视，认为李某过于敏感。某日深夜，张某因与朋友视频通话声音较大，再次引发李某不满，双方爆发激烈争吵，甚至有轻微的推搡动作。

三、案例分析

宿舍是学生在校期间学习、生活、休息的重要场所，宿舍关系的和谐直接影响学生的身心健康和学习状态。本案例中，李某与张某的矛盾源于生活习惯的差异和沟通不畅。双方在初期未能有效沟通，导致积怨加深，最终爆发冲突。这反映出部分学生在人际交往、冲突解决以及包容理解方面存在不足。

四、处理过程与方法

1.现场控制与分开疏导：接到报告后，辅导员立即赶到宿舍，首先将情绪激动的李某和张某分开，分别带到办公室或安静的场所进行单独安抚和倾听，让双方充分表达自己的委屈和不满。

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