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电子产品退换货服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：

卖方（以下简称“甲方”）：

名称/姓名：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

买方（以下简称“乙方”）：

名称/姓名：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

鉴于乙方从甲方购买了__________（产品名称或型号），现双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，就该电子产品的退换货服务事宜，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于乙方购买甲方销售的__________（可具体列明产品型号、批次或系列，或笼统描述为“特定电子产品”），具体产品信息以乙方订单为准。若产品存在特定豁免情况，甲方应在销售时明确告知。

第二条退换货条件

2.1乙方在符合以下条件之一时，可申请退换货：

2.1.1无理由退货：收到商品后______日内（以下简称“无理由退货期”），商品本身完好、配件齐全、不影响二次销售，且乙方无需说明理由，可向甲方申请无理由退货。无理由退货期自乙方签收商品之日起计算。乙方需自行承担退回商品的运费。

2.1.2商品质量问题：商品存在制造缺陷、无法正常使用、功能故障、外观瑕疵、与国家标准或宣传不符等问题，符合国家“三包”规定或相关法律法规。

2.1.3商品不符：实际收到的商品型号、规格、颜色等与乙方订单信息不符。

2.2以下情况不属于本协议约定的退换货范围：

2.2.1乙方已超出无理由退货期。

2.2.2商品因乙方使用、保管、拆卸、改装等导致商品完好状态受到破坏，或配件、附件缺失、严重损坏。

2.2.3商品经乙方自行维修或改动导致无法正常使用或出现质量问题。

2.2.4定制类商品。

2.2.5乙方明确表示不参与相关退换货活动促销的产品。

2.2.6其他根据相关法律法规或本协议约定不应退换货的情形。

第三条退换货流程

3.1申请：乙方需在符合退换货条件时，于______日内（自发现问题或签收商品之日起算，无理由退货期除外）通过甲方指定的客服渠道（包括但不限于客服热线、官方在线客服、电子邮件至______、微信公众号等）提交退换货申请。申请时需提供订单号、产品型号、问题描述、是否同意承担运费等必要信息。

3.2审核：甲方在收到乙方申请后______个工作日内进行审核，可能通过电话核实或要求乙方寄回商品进行检验。审核期间，甲方有权要求乙方提供购买凭证及必要的证明材料（如问题照片、视频等）。

3.3寄回：若申请符合条件，乙方需按照甲方指定的地址、建议的快递公司（运费以双方约定或实际发生为准）寄回商品。寄回过程中产生的必要包装材料由乙方自行准备。乙方需自行承担退回商品的运费，除非本协议另有约定或属于甲方责任。

3.4检验：甲方收到乙方寄回的商品后______个工作日内完成检验。检验内容包括商品外观、功能、配件完整性等。

3.5通知：甲方在完成检验后______个工作日内，以书面形式（如电子邮件、短信或邮件）通知乙方审核结果及后续处理方案。

3.6退款/换货处理：

3.6.1退款：若审核结果同意退货，甲方将在确认收到商品并检验无误后______个工作日内，将款项退还至乙方原支付方式。因银行处理延迟产生的费用由乙方承担，甲方承担退款过程中产生的平台手续费（如有）。

3.6.2换货：若审核结果同意换货，甲方将安排寄出新货。新货寄出前，甲方有权扣除已产生且乙方需承担的退货运费（如有）。换货商品可能因库存等原因与原商品有所差异，但价值应基本一致。换货过程中产生的甲方责任范围内的运费由甲方承担。

第四条费用承担

4.1乙方申请退换货过程中产生的，由乙方承担的运费、检测费（如有）及其他相关费用。

4.2甲方因商品质量问题或同意无理由退货（且提供上门取件服务）而产生的运费。

4.3双方各自承担因退换货产生的与自身相关的税费。

第五条时间限制

5.1乙方的无理由退货申请应在签收商品后______日内提出。

5.2乙方的商品质量问题退换货申请应在发现或得知问题后______日内提出。

5.3甲方审核申请、寄回商品检验及处理结果通知的时间均不超过______个工作日。

第六条知识产权与保密

6.1乙方在使用退回的商品时，应遵守国家关于知识产权的法律法规