原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
快速反馈会议流程记录标准化模板
一、适用场景
项目阶段性复盘会（如迭代后、节点完成后）
产品/功能上线后用户反馈收集会
客户问题紧急响应与处理协调会
跨部门协作问题快速解决会
内部流程优化建议征集会
二、标准化操作流程
（一）会前准备：聚焦目标，夯实基础
明确会议核心目标
组织人需提前确认本次会议需解决的核心问题（如“收集功能用户反馈”“明确项目延期原因”），避免目标发散。
目标需具体、可量化（如“收集至少10条关于登录流程的优化建议”）。
确定参会人员与分工
必邀人员：直接关联议题的执行人（如产品经理、开发负责人）、反馈提供方（如用户代表、客户经理）、决策人（如项目负责人、部门主管）。
分工：指定1名主持人（把控节奏、聚焦目标）、1名记录人（实时记录反馈与行动项）。
提前分发会议背景材料
至少提前24小时向参会人发送会议议程、背景资料（如项目进度、用户反馈数据汇总表、待解决问题清单），保证参会人提前知晓议题，准备针对性反馈。
（二）会中执行：高效互动，精准记录
开场聚焦（5分钟内）
主持人重申会议目标、预计时长（建议控制在30-60分钟）、讨论规则（如“每人发言不超过3分钟”“聚焦具体问题，避免空泛讨论”）。
记录人在白板/共享文档中实时标注“核心议题”“待解决问题”。
依次反馈，同步记录（15-40分钟）
按“执行人→反馈方→决策人”顺序发言，每人围绕核心议题反馈具体信息（如“用户反映登录按钮位置不醒目”“开发环节因需求变更导致延期2天”）。
记录人需同步记录以下关键信息（可使用模板表格）：
反馈人身份（如“用户代表某”“开发组长某”）；
反馈内容（问题描述+具体案例/数据，如“3名用户反馈在首页找不到‘我的订单’入口”）；
建议方向（如“将入口移至顶部导航栏第二位”）。
主持人需及时打断跑题、重复或抽象讨论（如“请结合具体案例说明”“此问题暂不纳入本次讨论”）。
讨论提炼，确认行动项（10-15分钟）
针对收集到的反馈，组织参会人快速讨论，提炼可落地的解决方案（如“同意将‘我的订单’入口迁移，开发周期需1天”）。
明确每项行动的“负责人”“协作人”“截止时间”“优先级”（优先级建议用“高/中/低”标注，高优先级需24小时内启动）。
记录人将行动项同步录入模板表格，现场与负责人确认无误（如“某负责迁移入口，某配合测试，截止时间为本周五17:00”）。
总结收尾（3-5分钟）
主持人总结本次会议结论（如“共收集反馈8条，确认行动项5项”）、下次跟进安排（如“周三同步行动项进度”）。
记录人确认所有信息完整后，宣布散会。
（三）会后跟进：闭环管理，跟进落地
整理并分发记录（会后2小时内）
记录人需在会后2小时内整理会议记录，包含“会议基本信息”“核心议题”“反馈内容汇总”“行动项清单”，通过企业/钉钉等工具发送给所有参会人，抄送相关干系人。
跟踪行动项进度
负责人需在截止时间前更新行动项状态（如“进行中”“已完成”“需延期”），记录人每日同步高优先级行动项进度，对延期项及时与负责人沟通原因（如“因测试资源不足需延迟1天”）。
闭环反馈与复盘
行动项全部完成后，组织人需在3个工作日内召开简短复盘会（或在线同步结果），反馈“问题是否解决”“效果是否符合预期”，形成“反馈-行动-验证”闭环。
三、会议记录模板
会议基本信息
会议名称
（例：项目V1.2版本用户反馈快速响应会）
会议时间
（例：2023年10月26日14:00-15:00）
会议地点/形式
（例：3号会议室/线上腾讯会议）
主持人
（例：*某）
记录人
（例：*某）
参会人员
（例：某、某、某、某、*某）
缺席人员及原因
（例：*某（客户现场支持））
核心议题|（例：收集V1.2版本用户反馈，明确优化行动项）|
反馈内容汇总
序号
反馈人
1
用户代表*某
2
客户经理*某
3
开发组长*某
行动项清单
序号
任务描述
1
优化“个人中心”页面加载速度
2
订单导出功能增加时间筛选条件
3
建立测试与生产环境数据同步机制
后续跟进安排|（例：10月28日17:00前，各负责人提交行动项进度；10月30日召开进度同步会）|
会议结论|（例：共收集反馈3条，确认行动项3项，高优先级项需11月2日前完成）|
四、关键执行要点
控制会议时长，聚焦效率
严格按预定时间推进，避免冗长讨论，单个议题建议不超过20分钟，超时需由主持人及时引导至“行动项确认”环节。
反馈需具体化，避免模糊表述
禁止使用“体验不好”“有问题”等抽象表述，要求反馈人提供“具体场景+发生频率+影响程度”（如“在移动端登录时，验证码输入框遮挡手机号，10名用户中有8名反馈过”）。
行动项需符合“SMART原则”
保证每项行动项具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可
文档评论（0）