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2025年事业单位工勤技能-四川-四川客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，更换床上用品时应遵循的操作顺序是？

A.先撤床单，再撤被套，最后撤枕套

B.先撤枕套，再撤被套，最后撤床单

C.先撤被套，再撤床单，最后撤枕套

D.先撤床单，再撤枕套，最后撤被套

2、客房服务员在进入客人房间前，应首先采取的正确步骤是？

A.直接开门进入开始打扫

B.轻敲门三次并报“服务员”

C.用房卡开门后立即进入

D.等待客人开门后询问是否可打扫

3、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A.查设施设备是否完好

B.查客人是否遗留物品

C.查服务员仪容仪表

D.查房间卫生质量

4、使用吸尘器清洁地毯时，最有效的移动方式是？

A.快速来回拉动

B.顺时针画圈推进

C.重叠往返直线推进

D.随意移动确保覆盖

5、客房内发现客人遗留物品，正确的处理流程是？

A.暂放服务间，等客人联系

B.立即上交前台并登记

C.自行保管，等客人返回

D.放回房间，通知领班

6、清洁卫生间时，消毒坐便器应使用下列哪种消毒剂？

A.84消毒液稀释液

B.洗洁精溶液

C.酒精喷雾

D.空气清新剂

7、客房服务员在整理床铺时，床单中线应与什么对齐？

A.床头板中线

B.床尾板边缘

C.枕头中心

D.房间门轴线

8、下列哪项属于客房服务员的岗位职责？

A.为客人提供餐饮点单服务

B.定期检查房间设施报修

C.负责前台接待登记工作

D.管理酒店财务账目

9、擦拭电器设备时，应首先做到？

A.用湿布快速擦净

B.接通电源测试是否工作

C.关闭电源并拔掉插头

D.喷洒清洁剂后擦拭

10、客房布草更换的基本原则是？

A.每天必须全部更换

B.客人退房后更换

C.一客一换，长住客定期更换

D.根据布草脏污程度决定

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合消毒规范？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和床头柜

B.用清水冲洗拖把后直接用于地面清洁

C.马桶刷使用后浸泡于含氯消毒液中

D.客用杯具用普通洗衣粉清洗

12、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留现金，应如何处理？

A.先代为保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或主管并登记

C.放回原处，不做任何处理

D.通知保安部门但不记录

13、铺床时，床单“包角”应呈多少度角最为标准？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

14、客房空气质量检测中，二氧化碳浓度的卫生标准应低于多少？

A.800ppm

B.1000ppm

C.1500ppm

D.2000ppm

15、下列哪种布草应使用高温（90℃以上）消毒洗涤？

A.枕套

B.浴巾

C.面巾

D.马桶垫布

16、客房服务中“DND”标识的正确处理方式是？

A.忽略标识，按时打扫

B.敲门确认后进入清洁

C.不得打扰，记录并上报主管

D.取下标识继续工作

17、擦拭房间电器设备时，正确的做法是？

A.用湿抹布直接擦拭

B.断电后用干软布擦拭

C.带电操作以提高效率

D.使用酒精喷洒清洁

18、客房门后张贴“安全疏散图”的主要目的是？

A.装饰房间

B.指示消防通道

C.显示房价信息

D.提供服务电话

19、更换客房客用拖鞋时，应优先选择哪种类型？

A.共用布质拖鞋

B.一次性纸质拖鞋

C.可重复使用的一次性防滑拖鞋

D.客人自带拖鞋

20、客房喷洒空气清新剂时，应避免哪种行为？

A.喷洒前开窗通风

B.对准客人常接触区域喷洒

C.按说明书用量使用

D.避开电器设备

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合“从上到下、从里到外”的清洁原则？

A.先擦窗台再抹床头柜

B.先清洁卫生间再整理床铺

C.先扫地后擦拭家具

D.先更换床品再擦拭灯具

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即报告上级并登记在失物招领本

C.放回原位，不做处理

D.交前台代为保管，无需登记

23、下列哪项不属于客房“四害”防治措施？

A.定期喷洒香水掩盖异味

B.保持房间干燥通风

C.及时清理垃圾

D.检查床板缝隙有无虫害

24、铺床时，床单“正面朝上”的判断依据是？

A.纱支密度较高的一面

B.有折边且缝线整齐的一面

C.触感更柔软的一面

D.颜色更亮的一面

25、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接刷卡开门

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.观察门把手上是否有“请勿打扰”标识

D.询问是否有客人在房内

26、下列哪种布草需高温消毒