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2025年电子商务师职业能力测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.电子商务的核心是（）。

A.网络技术

B.商流、物流、资金流、信息流的电子化

C.互联网平台

D.客户关系管理

2.下列哪种电子商务模式属于B2C？（）

A.淘宝网

B.京东自营

C.阿里巴巴国际站

D.腾讯课堂

3.《中华人民共和国电子商务法》自（）起施行。

A.2018年8月31日

B.2019年1月1日

C.2020年1月1日

D.2021年1月1日

4.在电子商务活动中，保障交易双方信息安全的技术手段主要包括（）。

A.密码学

B.加密技术

C.安全认证

D.以上都是

5.下列不属于电子商务平台运营关键环节的是（）。

A.商品上架

B.客户投诉处理

C.平台广告投放

D.供应商招募与管理

6.企业通过在搜索引擎结果页获取流量，引导用户访问其网站或电商平台的营销方式是（）。

A.社交媒体营销

B.内容营销

C.搜索引擎营销（SEM）

D.邮件营销

7.通过社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）进行品牌推广、用户互动和产品销售的活动属于（）。

A.搜索引擎优化（SEO）

B.社交媒体营销（SMM）

C.搜索引擎营销（SEM）

D.直播电商

8.电商平台中，衡量网站或页面访问人数和频率的核心指标是（）。

A.转化率

B.客单价

C.流量

D.用户留存率

9.企业利用大数据分析用户行为数据，以实现精准营销和个性化推荐，这体现了电子商务的（）特征。

A.全球化

B.虚拟化

C.个性化

D.高效化

10.在客户关系管理中，处理客户投诉的主要目的是（）。

A.推卸责任

B.维护客户满意度和忠诚度

C.增加销售

D.减少退货

11.电子商务平台中，负责将用户产生的订单信息传递给供应商或仓库，并进行后续履约管理的环节是（）。

A.订单管理

B.物流管理

C.客户服务

D.商品管理

12.“万物互联”背景下，物联网技术为电子商务带来的可能变革不包括（）。

A.智能家居产品的远程控制与购买

B.自动化仓储和物流配送

C.传统零售业向线上全渠道转型困难

D.基于传感器数据的精准营销

13.电商平台通过设置会员等级、积分兑换、生日优惠等方式吸引和留住客户，属于（）策略。

A.价格策略

B.产品策略

C.促销策略

D.客户关系策略

14.分析电商平台的销售数据、流量数据、用户行为数据等，以发现问题和优化机会的过程称为（）。

A.数据收集

B.数据分析

C.数据可视化

D.数据挖掘

15.跨境电商企业需要面对的特殊挑战不包括（）。

A.国际物流与清关

B.不同国家的法律法规和文化差异

C.本地化营销与支付

D.国内市场竞争

16.电子商务活动中，确保交易各方的身份真实性，防止欺诈行为的技术手段是（）。

A.数字签名

B.加密技术

C.安全认证

D.防火墙

17.企业在电商平台发布商品时，需要精心设计商品标题、描述、图片和视频，目的是（）。

A.吸引用户点击和浏览

B.降低商品成本

C.减少客服工作量

D.提高物流效率

18.“酒香也怕巷子深”，在电子商务中，这句话强调了（）的重要性。

A.产品质量

B.品牌建设

C.营销推广

D.客户服务

19.下列哪项不属于电子商务职业素养的基本要求？（）

A.诚信守法

B.善于沟通

C.推卸责任

D.持续学习

20.在网络营销中，通过撰写和发布有价值的内容（如文章、博客、视频等）来吸引目标用户，建立专业形象，最终引导销售的方式称为（）。

A.搜索引擎营销

B.社交媒体营销

C.内容营销

D.广告投放

21.电商平台提供的“满减”、“折扣”、“优惠券”等促销手段，主要目的是（