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跨部门协作流程标准化工作指引与执行手册

前言

为打破部门壁垒，提升跨部门协作效率，明确各环节职责与标准，保证协作目标高效达成，特制定本手册。本手册涵盖协作全流程关键环节，适用于公司内部涉及多部门协同的各项业务场景，旨在通过标准化流程减少沟通成本，保障协作质量。

一、适用范围与协作背景

（一）适用场景

本手册适用于以下需多部门共同推进的业务场景：

新产品/服务开发：如市场部提出需求，研发部、生产部、销售部协同推进产品从概念上市的全流程；

跨部门项目攻坚：如数字化转型项目，需IT部、业务部、财务部共同参与需求调研、系统上线与效果评估；

客户问题联合处理：如重大客户投诉，需客服部、产品部、技术部、法务部协同制定解决方案并跟进闭环；

大型活动/项目执行：如行业展会，需市场部、销售部、行政部、公关部分工负责筹备、执行与复盘；

流程优化与制度落地：如财务报销流程优化，需财务部、各业务部门、人力资源部共同调研、试点与推广。

（二）协作背景

跨部门协作中常见问题包括：职责边界模糊、信息传递滞后、目标不一致、资源协调困难等。本手册通过明确“需求发起-部门对接-方案制定-审批执行-进度跟踪-成果验收”六步标准化流程，建立“责任到人、节点清晰、反馈及时”的协作机制，保证协作目标落地。

二、标准化协作流程步骤详解

（一）第一步：需求发起与初步评估

责任主体：需求发起部门（如市场部、客服部等）

操作要点：

填写《跨部门协作需求申请表》（见表1），明确需求背景、目标、预期成果、涉及部门、时间节点、资源需求等核心信息，发起部门负责人签字确认。

初步评估可行性：发起部门需与潜在协作部门（如研发部、生产部）进行预沟通，确认需求是否在各部门职责范围内，资源是否可支撑，避免需求过于理想化。

提交至协作统筹部门：根据公司项目管理制度，将需求申请表提交至项目管理办公室（PMO）或指定统筹部门（如总经办）进行备案与初步审核。

输出物：《跨部门协作需求申请表》（发起部门负责人签字版）

（二）第二步：跨部门对接与职责确认

责任主体：协作统筹部门、各潜在协作部门

操作要点：

组织需求对接会：协作统筹部门收到需求申请后1个工作日内，组织发起部门与潜在协作部门召开对接会，需求发起部门详细介绍需求背景与目标，各协作部门反馈初步意见。

明确职责分工：对接会结束后，协作统筹部门牵头梳理各部门职责，形成《跨部门协作职责分工表》（见表2），明确“谁牵头、谁配合、谁决策”，避免职责重叠或遗漏。

确认协作资源：各协作部门需在2个工作日内反馈所需人力、物力、时间等资源，若资源不足，由协作统筹部门协调上级领导或相关部门统筹解决。

输出物：《跨部门协作职责分工表》（各部门负责人签字确认版）

（三）第三步：方案制定与联合评审

责任主体：牵头部门、各配合部门

操作要点：

制定协作方案：牵头部门根据需求目标与职责分工，组织各配合部门共同制定详细协作方案，内容包括：阶段任务、时间节点、责任人、交付物、风险预案等。

方案内部评审：方案完成后，牵头部门组织各协作部门负责人召开评审会，重点评审方案完整性、可行性、资源匹配度，根据评审意见修改完善方案，直至达成一致。

方案审批：评审通过后的方案需提交至协作统筹部门及分管领导审批，重大方案（如涉及金额超10万元或影响核心业务）需提交至总经理办公会审批。

输出物：《跨部门协作方案》（评审通过版、审批通过版）

（四）第四步：任务执行与进度同步

责任主体：各协作部门、牵头部门、协作统筹部门

操作要点：

任务分解与落地：各部门根据协作方案，将任务分解至具体责任人，明确每日/每周工作计划，保证任务可执行、可追溯。

进度同步机制：

日报：责任人每日下班前通过协作工具（如企业钉钉）提交《工作日报》，说明当日完成情况、存在问题及次日计划；

周会：牵头部门每周组织一次进度会，各协作部门汇报本周任务进展、需协调资源及风险，形成《会议纪要》（见表3）并同步至所有参与方；

重大节点汇报：关键节点（如研发原型完成、活动场地确定）完成后，24小时内由牵头部门向协作统筹部门及分管领导提交专项汇报。

风险预警与应对：若出现进度滞后、资源不足等风险，责任人需第一时间向牵头部门及协作统筹部门预警，共同制定应对措施（如调整计划、申请资源支持），避免风险扩大。

输出物：《工作日报》《周会会议纪要》《重大节点专项汇报》

（五）第五步：成果验收与复盘归档

责任主体：协作统筹部门、牵头部门、各协作部门

操作要点：

成果自检：各协作部门根据协作方案中的交付物标准，完成本部门任务后进行自检，保证成果符合要求（如研发功能达标、活动物料齐全）。

联合验收：牵头部门组织协作统筹部门、各协作部门及需求发起部门组成验收小组，对照《跨部门协作方案》中的交付物清单与验收标准进行联合验收，形成《成果验收表》（见表4）。

验收通过：进