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2025年走访严重精神障碍患者服务工作总结(推荐)

2025年，在上级卫生健康部门的指导与支持下，我院始终把严重精神障碍患者管理作为公共卫生服务的重点工作，积极开展走访严重精神障碍患者工作。通过走访及时了解患者的病情、生活状况和需求，为患者提供针对性的治疗和康复指导，有效预防和减少严重精神障碍患者肇事肇祸事件的发生，维护社会稳定。现将2025年走访严重精神障碍患者服务工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）走访准备工作

1.人员培训：年初组织参与走访工作的医护人员、社区工作人员进行专业培训。培训内容涵盖严重精神障碍的症状识别、沟通技巧、应急处理方法等方面。邀请精神科专家进行授课，通过理论讲解、案例分析和模拟演练等方式，使工作人员掌握了与患者及家属有效沟通的技巧，能够敏锐识别患者病情变化的迹象，熟悉应对突发情况的流程，为走访工作的顺利开展奠定了坚实的专业基础。

2.资料收集与整理：从医院信息系统、社区卫生服务中心等多渠道收集严重精神障碍患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、住址、诊断结果、既往治疗情况等。对收集到的信息进行分类整理，建立详细的患者档案，并根据患者的病情严重程度、治疗依从性等因素进行分级管理，为走访工作提供了全面、准确的基础资料。

3.物资准备：为走访人员配备了必要的物资，如宣传资料、慰问品、基本医疗检查设备等。宣传资料内容包括严重精神障碍的防治知识、康复指导、国家相关政策等，以提高患者及家属对疾病的认识和管理能力。慰问品的发放体现了对患者的关怀，增强了患者及家属对走访工作的配合度。基本医疗检查设备如血压计、血糖仪等，便于走访人员在现场对患者进行简单的身体检查，及时了解患者的身体状况。

（二）走访实施情况

1.全面覆盖走访：按照工作计划，对辖区内登记在册的严重精神障碍患者进行了全面走访。全年共走访患者[X]人次，走访覆盖率达到[X]%。走访过程中，工作人员深入患者家中，与患者及家属进行面对面交流，详细了解患者的病情变化、服药情况、生活状况和心理状态。对于行动不便的患者，工作人员还为其提供上门医疗服务，包括体格检查、用药指导等。

2.个性化服务：根据患者的不同情况，为其制定个性化的服务方案。对于病情稳定、治疗依从性好的患者，主要提供康复指导和心理支持，鼓励其积极参与社会活动，提高生活质量；对于病情不稳定、有复发倾向的患者，增加走访次数，加强病情监测，并及时调整治疗方案；对于家庭困难的患者，协调相关部门为其提供救助和帮扶，解决实际生活问题。

3.多部门协作：加强与公安、民政、残联等部门的协作配合，形成工作合力。在走访过程中，及时将患者的相关信息反馈给各部门，共同做好患者的管理和服务工作。例如，对于有肇事肇祸倾向的患者，与公安部门密切沟通，采取必要的管控措施，确保社会安全；对于符合救助条件的患者，协助民政部门为其办理相关救助手续，保障患者的基本生活；与残联合作，为患者提供康复训练和辅助器具等支持。

（三）宣传教育工作

1.现场宣传：在走访过程中，工作人员向患者及家属发放宣传资料，现场讲解严重精神障碍的防治知识、药物治疗的注意事项、康复训练的方法等内容。通过通俗易懂的语言和生动形象的案例，使患者及家属对疾病有了更深入的了解，提高了他们的自我管理意识和能力。

2.集中培训：定期组织严重精神障碍患者及家属参加集中培训活动。邀请精神科专家进行授课，内容包括疾病的诊断与治疗、心理调适、家庭护理等方面。全年共举办集中培训[X]次，培训人数达到[X]人次。通过集中培训，患者及家属掌握了更多的专业知识和技能，能够更好地配合治疗和康复工作。

3.媒体宣传：利用医院官网、微信公众号、微博等新媒体平台，发布严重精神障碍防治知识、工作动态等信息，扩大宣传覆盖面。同时，积极与电视台、报纸等传统媒体合作，开展专题报道，提高社会对严重精神障碍患者的关注和理解，营造了良好的社会氛围。

二、工作成效

（一）患者病情得到有效控制

通过定期走访和个性化服务，及时发现患者病情变化，并采取相应的治疗措施，使大多数患者的病情得到了有效控制。据统计，全年病情稳定的患者比例达到[X]%，较去年提高了[X]个百分点。患者的复发率明显降低，住院次数减少，减轻了患者家庭的经济负担和社会压力。

（二）患者及家属的满意度提高

走访工作中，工作人员以热情、专业的服务态度赢得了患者及家属的信任和好评。通过为患者提供上门服务、个性化治疗方案和心理支持等，使患者及家属感受到了关怀和温暖。根据满意度调查结果显示，患者及家属对走访服务的满意度达到[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

（三）社会稳定性增强

通过多部门协作，加强对有肇事肇祸倾向患者的管控，有效预防和减少了严重精神障碍患者肇事肇祸事件的发生。全年辖区内未发生严重精神障碍患者肇事肇祸重大事件，维护了社