奇瑞汽金：全周期金融重塑车生活.docxVIP

为助力奇瑞集团发展、应对激烈市场竞争、实现战略愿景，奇瑞徽银汽车金融股份有限公司（简称奇瑞汽金）进行战略解码，构建了围绕用户车生活全生命周期的汽车金融服务体系。依托该体系，奇瑞汽金持续提升用户服务能力，不断夯实运营质效与核心优势，行业引领和示范效应日益凸显，有效承接并协同奇瑞集团发展战略，迈上高质量发展新台阶。

内部视角：

企业破局与可持续发展的战略抉择

奇瑞汽金总经理盛俊指出，用户车生活全生命周期的汽车金融服务体系是在内外部多种因素共同影响下，为实现企业破局与可持续发展而作出的战略抉择。汽车金融公司市场在经历多年持续增长后，自2018年起，开始由增量时代步入存量时代，新车首次购买需求放缓，存量汽车的换购和家庭多车消费的增购成为主要增长动力，但市场上消金公司、融租公司等资方越来越多，市场竞争愈加激烈。

同时，用户的汽车贷款需求也在发生改变——从贷款购车逐步升级为用车、养车、换车的多场景需求。企业必须在更广层面、更深层次上满足用户需求，以用户体验为核心的价值竞争成为破局关键。通过构建围绕用户车生活全生命周期的汽车金融服务体系，能够加速金融产品创新，差异化设计针对不同细分人群、细分市场和区域的产品、服务，可以更好地应对市场竞争，满足用户需求。

作为中国首家自主品牌专业化汽车金融公司，奇瑞汽金自成立以来就肩负着助力自主品牌汽车企业做大做强的使命，为承接协同奇瑞集团发展战略，须将金融服务向用户全价值链主动延伸。经过深入思考与研讨，公司围绕战略愿景，运用平衡计分卡等工具进行战略解码，绘制战略地图，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，对内通过组织转型、科技创新、精益运营持续发力，打造敏捷的组织保障体系，支撑业务拓展；对外通过多元展业、风控提升、链接生态，充分满足用户多维度、深层次需求，实现战略与运营的闭环连接。

从效果上看，通过构建围绕用户车生活全生命周期的汽车金融服务体系，奇瑞汽金实现了规模、结构、质量、效益的协调发展。2024年7月1日，奇瑞汽金资产管理规模突破1000亿元大关，位居行业前列。同时，在自身运营质效全面提升基础上，有效服务奇瑞集团发展取得新突破，并积极践行普惠金融责任，让网约车司机、货车司机、个体工商户等群体及时获取便捷、安全、高效的汽车金融服务，真正做到以金融之力服务人民群众的美好车生活，在行业具有较好的引领性与示范性，助力行业高质量、可持续发展。

多维创新，

构建汽车金融服务新生态

1.战略解码，打造车生活全生命周期服务体系

围绕“成为用户首选的汽车金融公司”这一战略愿景，奇瑞汽金对战略进行解码，其实现愿景的核心要素是围绕用户车生活全生命周期构建服务体系，在选车、购车环节抢占增量用户，在用车、养车、换车、卖车环节挖掘存量用户（如图1所示）。

围绕上述核心要素，奇瑞汽金绘制了战略地图。财务维度，明确“多打粮食”以实现收入增长、“增加肥力”以增强用户黏性的目标；用户维度，围绕车生活全生命周期打造生态圈，通过“获客、活客、留客”运营策略，构建从单一的贷款服务延伸至涵盖车贷款、车生活的全生命周期服务，为用户带来增值服务；内部流程维度，对内通过组织转型、科技创新、风控提升持续发力，打造敏捷的组织保障体系，支撑外部全生命周期业务拓展，对外通过多元展业、开放生态、精益运营，充分满足用户多维度、深层次需求；学习成长维度，深度贯彻落实奇瑞“小草房”创新创业文化，落实精益管理体系和行动学习体系，保障企业可持续发展（如图2所示）。

2.多元展业，快速抢占增量用户

（1）立体化渠道网络实现多维覆盖

为及时触达宽口径信贷用户，奇瑞汽金构建了包括本品牌与外品牌、经销商与代理商、线上与线下在内的立体化渠道网络。线下方面，拓展3000余家经销商、200余家代理商、25000余家二网门店，市场网络覆盖全国333个城市。线上方面，建设包括PC端官网购车页面、移动端贷款申请平台APP、微信小程序等多维度线上展业渠道，快速响应不同用户群体的金融需求，累计服务零售用户超480万人次；同时聚焦渠道管理，建立准入退出标准、星级评定体系、商务政策制度，引导合作渠道对区域市场进行差异化展业；此外，通过数智化手段开发合作商展业助手，赋能合作商快速提升金融业务能力与服务水平，展业助手功能涵盖进件审批、用户管理、二网管理等功能模块。2023年，为提前布局县域市场，奇瑞汽金制定了“渠道合营”机制、“双百县”增量激励政策，进一步鼓励渠道业务下沉，县域用户占比接近40%。

（2）差异化产品运营满足用户各项需求

随着金融用户群体的年轻化，为更好地满足其个性化、多样化需求，奇瑞汽金组建由合作商（渠道）、产品线（产品）、销售大区（运营）构成的“铁三角”作战阵型，负责用户需求收集、产品开发及产品交付。需求收集方面，通过分析汽车市场交易量和交易特点，找到细分领域的增量业务点并