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XX医院眼科2026年护理工作计划模版

2026年是XX医院眼科深化“以患者为中心”服务理念、推动护理质量内涵式发展的关键一年。结合科室年度发展目标、上年度护理工作短板及眼科专科特点，现从患者服务优化、质量安全强化、专科能力提升、教学科研协同、团队人文建设、信息化支撑六个维度制定本年度护理工作计划，具体内容如下：

一、聚焦患者需求，构建全周期优质护理服务体系

围绕眼科患者“检查-治疗-康复”全流程，重点解决2025年满意度调研中反映的“健康宣教针对性不足”“术后随访响应延迟”“特殊人群照护体验待提升”三大问题，着力打造“精准、温暖、高效”的护理服务模式。

1.分病种个性化宣教体系建设

针对眼科疾病谱特点，梳理白内障、青光眼、糖尿病视网膜病变（DR）、视网膜脱离（RD）、角膜病、儿童斜弱视六大核心病种，联合医生、康复师制定标准化宣教模板。模板内容涵盖：（1）检查前准备（如散瞳注意事项、眼压测量体位要求）；（2）围手术期指导（如白内障术后避免揉眼、玻璃体切割术后俯卧位时长及替代姿势）；（3）居家护理要点（如干眼症患者人工泪液使用频率、青光眼患者避免暗环境用眼）；（4）预警症状识别（如RD术后突发闪光感需立即就诊）。模板形式采用“文字手册+动画演示+情景模拟”三维度，其中动画演示重点针对老年患者（简化术语，突出关键动作）、儿童患者（卡通角色引导），确保不同认知水平患者均能理解。2026年6月底前完成模板编制，第三季度开展全员培训并投入使用，目标实现患者健康知识知晓率从89%提升至95%以上。

2.术后随访流程优化与分层管理

建立“护士-患者-家属”三方联动随访机制，根据疾病风险等级实施分层随访：（1）高风险组（如RD术后、玻璃体腔注药术后、新生血管性青光眼患者）：术后24小时内首次电话随访，3天内门诊复查时护士现场评估，1周内二次随访，重点关注视力变化、眼部疼痛、异常分泌物等；（2）中风险组（如白内障超声乳化术后、角膜移植术后）：术后3天首次随访，7天内完成健康指导（包括用药依从性、生活习惯调整），2周内通过医院微信小程序推送复诊提醒；（3）低风险组（如翼状胬肉术后、简单眼外伤缝合术后）：术后5天内短信/小程序提醒，1个月内完成满意度调查。配备专职随访护士1名（由年资5年以上、沟通能力突出的护士担任），建立随访问题台账，每周与医生团队例会反馈高频问题（如患者忘记复查时间、用药剂量混淆），动态调整随访内容。目标将术后并发症发现及时率从82%提升至90%，患者随访完成率达100%。

3.特殊人群护理体验提升

重点关注儿童及老年两大群体：（1）儿童患者：在眼科门诊设立“童趣检查区”，布置卡通贴画、播放舒缓音乐，配备儿童专用检查座椅（可调节高度）；检查前由责任护士通过“游戏化沟通”缓解紧张（如“我们来玩‘小灯灯找星星’游戏，眼睛要像小相机一样保持不动哦”）；泪道冲洗、散瞳等有创操作前，使用模型演示流程，取得患儿同意后再执行。（2）老年患者：门诊设置“银发通道”，由导诊护士全程陪同完成挂号、检查、取药；评估老年患者视力、听力、行动能力，对合并高血压、糖尿病等基础疾病者，在护理记录中标注“高危警示”，测量眼压时协助调整体位（避免因低头诱发头晕）；病房内增设扶手、夜灯，床旁配备大字版用药提示卡（字体≥24号），防止误服漏服。2026年计划开展“儿童友好眼科”“老年友善病房”专项培训4次，每季度进行服务体验抽查，目标儿童检查配合度提升至90%，老年患者跌倒/坠床事件零发生。

二、强化质量管控，筑牢护理安全防线

以“零缺陷、零事故”为目标，针对2025年护理不良事件分析结果（前三位：用药错误2例、眼压测量误差3例、术后体位依从性差导致疗效受影响4例），制定“风险预警-过程控制-闭环改进”三级安全管理机制。

1.高风险环节精准管控

（1）用药安全：建立眼科专科用药清单（包括降眼压药、散瞳药、激素类眼用凝胶、玻璃酸钠滴眼液等），明确“三查七对”细化流程——配药时双人核对药品名称、浓度、有效期（重点核对“布林佐胺”与“溴莫尼定”等易混淆药品）；滴眼时确认患者姓名、眼别（左眼/L、右眼/R标记需醒目）；特殊用药（如阿托品眼用凝胶）需在护理记录中注明“可能引起口干、面红，属正常反应”。针对老年患者记忆力减退问题，推行“用药核对卡”（患者留存一联，护士执行时核对），2026年3月底前完成试点，6月全院推广。（2）眼压测量规范：组织全体护士参加“Goldmann眼压计/非接触式眼压计操作认证”培训，考核内容包括角膜曲率影响评估（如圆锥角膜患者需选择接触式测量）、患者体位指导（下颌/前额贴紧支架，视线平视）、测量时间控制（避免连续测量间隔过短导致角膜水肿）。每季度抽取50份眼压记录，对比医生测量值，误差超过5mmHg的案例需分析原因并整改