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2026年运营主管的业绩考核指标

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.根据最新的《2026年中国零售业运营管理白皮书》，运营主管在提升门店坪效方面，应优先考虑以下哪项策略？

A.增加促销频次，忽略商品结构优化

B.提升客单价，同时优化商品陈列与动线设计

C.扩大门店面积，减少库存周转率

D.降低人力成本，牺牲服务质量

2.在粤港澳大湾区，运营主管若需制定跨区域供应链协同方案，以下哪项指标是衡量其成效的关键？

A.采购成本下降率

B.区域间物流时效达标率

C.库存周转天数

D.供应商合作满意度

3.根据上海市《2026年智慧餐饮发展纲要》，运营主管推动数字化转型的核心目标不包括：

A.门店自助点餐率提升至80%

B.通过大数据分析优化菜品推荐算法

C.减少纸质菜单使用，增加电子发票比例

D.提升门店能耗，以覆盖智能设备成本

4.在长三角一体化背景下，某连锁企业运营主管需平衡华东与华东北区域的差异化需求，以下哪项策略最不利于跨区域标准化管理？

A.建立区域联合采购小组，统一核心商品价格

B.设定统一的门店SOP（标准作业程序）

C.允许区域根据当地消费水平调整单品毛利率

D.定期组织跨区域运营复盘会议

5.某电商企业运营主管在制定2026年Q3促销计划时，将“社交电商渗透率”作为KPI，该指标主要反映：

A.线下门店客流量增长率

B.通过社交平台引导的客单价提升

C.小红书、抖音等平台的用户互动量

D.会员复购率

6.根据中国连锁经营协会2026年报告，运营主管在推动降本增效时，以下哪项属于“可量化改进项”？

A.提升员工满意度

B.优化门店排班算法，降低人力成本

C.增强品牌文化认同感

D.减少门店周边噪音投诉

7.在京津冀协同发展政策下，某快消品企业运营主管需调整华北区域的销售策略，以下哪项数据最能支撑其决策？

A.华北区门店数量增长率

B.北京、天津两地便利店密度对比

C.区域消费者购买力热力图

D.竞品门店的季度销售额

8.根据深圳《2026年绿色运营指南》，运营主管在制定节能方案时，应重点关注以下哪项指标？

A.门店年营业额增长率

B.空调系统能耗占比下降率

C.员工培训覆盖率

D.新能源设备投资回报周期

9.某连锁酒店运营主管在2026年需应对“银发经济”崛起，以下哪项指标最能体现其对老年客户需求的响应？

A.高龄会员占比提升率

B.无障碍设施改造完成率

C.员工老年客户服务培训时长

D.老年客户投诉率

10.根据杭州《2026年新零售试点方案》，运营主管在测试无人便利店时，以下哪项属于关键验收标准？

A.门店日均客流量

B.商品损耗率

C.系统操作错误率

D.客户留存率

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

1.某餐饮企业运营主管在制定2026年服务质量提升方案时，应纳入以下哪些考核维度？

A.客户满意度（NPS）

B.员工流失率

C.食材新鲜度抽检合格率

D.门店卫生检查优秀率

E.客户投诉解决时效

2.在成都新消费崛起背景下，运营主管需制定差异化运营策略，以下哪些指标可用来衡量其有效性？

A.区域商圈渗透率

B.本地特色产品销售额占比

C.社交媒体本地话题讨论量

D.新客获取成本（CAC）

E.现金流周转天数

3.根据粤港澳大湾区《2026年跨境物流优化计划》，运营主管需推动供应链协同，以下哪些数据可支撑其考核？

A.广州、深圳两地仓储库存同步率

B.深圳出口货物平均时效

C.港澳地区客诉率

D.跨境物流成本占比下降率

E.供应链节点运输破损率

4.某快消品企业在2026年需应对“健康消费”趋势，运营主管可从以下哪些角度制定产品运营策略？

A.低糖/低脂产品销售额增长率

B.健康品类会员复购率

C.媒体健康相关话题曝光量

D.员工健康知识培训覆盖率

E.竞品健康产品市场份额

5.根据上海《2026年智慧门店建设标准》，运营主管在推动数字化转型时，以下哪些指标属于核心考核项？

A.电子会员系统活跃率

B.门店自助下单占比

C.大数据分析精准推荐率

D.智能设备故障率

E.门店运营效率提升率

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

题目：

1.在2026年，运营主管若要提升门店坪效，仅靠增加促销力度即可实现长期增长。（×）

2.长三角一体化政策下，区域运营主管可完全忽略全国统一的价格策略。（×）

3.根据深圳《2026年绿色运营指南》，门店能耗下降率越高越好，无需考虑运营成本。（×）

4.社交电商渗透率是衡量运营主管社交营销能力