服务态度改善行动计划承诺书[8篇].docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

服务态度改善行动计划承诺书[8篇]

服务态度改善行动计划承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为持续提升服务质量，塑造良好形象，增强客户满意度，承诺方经慎重考虑，根据自身实际情况，制定并承诺执行以下服务态度改善行动计划：

一、基本要求

承诺方将始终坚持以客户为中心的服务理念，将提升服务态度作为一项长期性、系统性工作来抓。通过全员参与、管理推动、持续改进的方式，保证服务质量达到行业标准与客户期望。承诺方全体成员将严格遵守本行动计划各项规定，积极履行职责，共同推动服务态度改善工作深入开展。

二、具体措施

1.服务规范

承诺方将制定并完善服务行为规范体系，明确服务流程、服务用语、服务标准及行为准则。要求所有服务人员在岗期间必须规范着装、仪容仪表，保持职业形象。通过定期培训与考核，保证服务规范得到有效执行。具体包括但不限于：接待礼仪、沟通技巧、问题处理流程等方面。

2.服务技能

承诺方将建立常态化培训机制，针对不同岗位特点开展专业技能培训。培训内容涵盖服务意识、服务心态、服务技巧、行业知识等方面。每年至少组织__________次全员服务技能培训，每季度至少开展__________次专题研讨或案例分析。通过培训提升服务人员的综合素质与业务能力，增强服务解决问题的能力。

3.服务监督

承诺方将设立服务监督机制，通过客户满意度调查、服务投诉处理、神秘顾客暗访等方式，对服务质量进行实时监控。每月定期汇总分析服务数据，发觉问题及时整改。对客户反馈的表扬与建议建立台账管理，定期跟进落实情况。保证客户意见得到及时响应与有效处理。

三、保障机制

1.考核标准

承诺方将建立服务态度改善工作考核体系，将服务态度纳入员工年度考核内容。考核指标包括服务规范执行情况、客户满意度、投诉处理效率等。具体考核方案

（1）服务规范执行情况占年度考核总分的__________%；

（2）客户满意度调查结果占年度考核总分的__________%；

（3）投诉处理效率及效果占年度考核总分的__________%；

（4）__________项指标纳入年度考核；

考核结果与服务绩效、评优评先、晋升发展等挂钩，保证考核的严肃性与权威性。

2.激励机制

承诺方将设立服务明星评选机制，定期评选优秀服务人员予以表彰奖励。对服务态度突出、客户评价高的员工给予物质奖励与精神激励。每年至少评选__________次服务明星，获奖员工将获得__________元至__________元不等的奖励。同时将服务绩效作为员工培训与发展的优先依据，为优秀员工提供更多成长机会。

四、持续改进

1.问题整改

承诺方将建立服务问题整改闭环管理机制。对发觉的服务问题及时制定整改措施，明确整改责任人、整改时限与整改标准。每季度至少开展一次服务问题整改效果评估，保证整改措施落实到位。整改情况将作为绩效考核的重要依据。

2.持续优化

承诺方将定期组织服务态度改善工作评估，总结经验，查找不足。每年至少开展__________次全面评估，评估结果作为下一步工作改进的重要参考。鼓励员工提出服务改进建议，对有价值的建议给予奖励。通过持续优化服务流程、提升服务品质，不断增强客户体验。

五、责任落实

承诺方负责人作为服务态度改善工作的第一责任人，将亲自组织、亲自部署、亲自督导工作落实。各相关部门负责人为本部门服务态度改善工作的直接责任人，需将工作要求传达至每位员工。承诺方将建立责任追究机制，对工作落实不力、服务问题严重的责任人将严肃处理。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

服务态度改善行动计划承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺涉及的特定服务行为指承诺人提供的客户服务过程中的所有互动行为，包括但不限于咨询解答、问题处理、投诉响应等。

1.2本承诺涉及的特定服务标准指承诺人应达到的客户满意度指标，具体数值为__________%以上。

1.3本承诺涉及的特定响应时间指承诺人对客户请求的反馈时限，标准为__________小时内。

1.4本承诺涉及的特定技术参数指承诺人应采用的服务系统技术指标，包括系统稳定性达到__________%以上，系统响应时间不超过__________秒。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人即__________公司，其下属所有分支机构及员工均须遵守本承诺内容。

2.2实施对象

本承诺适用于承诺人对所有客户提供的各项服务，包括但不限于线上服务、线下服务及增值服务。

2.3实施标准

承诺人承诺自签订本承诺之日起，所有服务