120电话室年终总结(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

2021年，在疫情防控的关键时期，120电话室全体工作人员紧密围绕医院中心工作，以保障人民群众生命健康安全为己任，不断提高服务质量和效率，圆满完成了各项工作任务。现将2021年工作总结如下：

二、工作回顾

1.疫情防控，使命必达

面对突如其来的新冠疫情，120电话室迅速启动应急预案，全体工作人员放弃休息，坚守岗位，确保24小时畅通无阻。我们严格执行疫情防控措施，对来电者进行详细询问，指导他们做好个人防护，并协助相关部门进行流行病学调查。全年共接听电话XX通，成功转接XX次，为疫情防控提供了有力保障。

2.服务优化，提升效率

为提高电话接听效率，我们不断优化服务流程，简化操作步骤。通过开展内部培训，提升工作人员的业务水平和服务意识。同时，引入智能语音导航系统，使来电者能够快速找到所需服务。全年电话接通率达到了XX%，较去年同期提高了XX个百分点。

3.技术创新，助力发展

2021年，我们积极引入新技术，提升服务能力。一是升级了电话录音系统，实现了录音自动备份和查询功能；二是引入了远程会诊系统，方便患者与专家进行远程沟通；三是开发了在线咨询平台，提供全天候咨询服务。这些技术的应用，有效提升了电话室的服务水平。

4.团队建设，凝聚力量

我们注重团队建设，定期开展业务培训和交流活动，提高团队凝聚力和战斗力。通过开展“服务之星”评选活动，激发员工的工作热情。全年共有XX名员工获得“服务之星”称号，进一步提升了电话室的整体形象。

三、工作亮点

1.快速响应，保障生命安全

在疫情防控的关键时刻，120电话室全体工作人员充分发挥了“生命热线”的作用，快速响应，及时转接，为患者争取了宝贵的救治时间。例如，在XX月份，我们成功协助一名心脏病患者及时得到了救治。

2.技术创新，提升服务能力

通过引入新技术，我们有效提升了电话室的服务能力，使患者能够享受到更加便捷、高效的服务。

3.团队建设，激发工作热情

通过加强团队建设，我们激发了员工的工作热情，提高了整体服务水平。

四、展望未来

2022年，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提高服务质量，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。具体措施如下：

1.加强业务培训，提升服务水平

我们将继续开展业务培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。

2.优化服务流程，提高接听效率

我们将进一步优化服务流程，提高电话接听效率，确保患者能够及时得到帮助。

3.引入新技术，提升服务能力

我们将继续关注新技术的发展，引入更多有益于提升服务能力的设备和技术。

4.加强团队建设，激发工作热情

我们将继续加强团队建设，激发员工的工作热情，为患者提供更加优质的服务。

总之，2021年，120电话室全体工作人员团结一心，取得了显著的成绩。在新的一年里，我们将继续努力，为保障人民群众生命健康安全作出更大的贡献。

第2篇

一、前言

时光荏苒，岁月如梭。转眼间，一年又即将过去。在过去的一年里，120电话室全体工作人员始终坚守岗位，全力以赴，为保障人民群众的生命安全做出了积极贡献。现将本年度工作总结如下：

二、工作回顾

1.接警数量与处理效率

2021年，120电话室共接听电话XX通，较去年同期增长XX%。在接警数量不断攀升的情况下，我们通过优化接警流程、提高接警速度，确保了每一起报警都能得到及时处理。全年共出动救护车XX次，成功救治伤病员XX人次。

2.培训与技能提升

为了提高工作人员的业务水平，我们组织了多次专业技能培训，包括急救知识、通讯设备操作、心理素质培养等。通过培训，全体工作人员的业务能力和综合素质得到了显著提升。

3.应急演练与预案完善

本年度，我们共组织了XX次应急演练，包括自然灾害、交通事故、突发事件等多种场景。通过演练，检验了应急预案的可行性，提高了应对突发事件的应急能力。

4.与相关部门的协作

120电话室与公安、消防、医疗等部门建立了紧密的合作关系，形成了应急联动机制。在处理突发事件时，各部门能够迅速响应，协同作战，确保了救援工作的顺利进行。

5.信息化建设

为了提高工作效率，我们积极推进信息化建设，实现了电话接听、车辆调度、信息统计等工作的数字化管理。同时，加强与上级部门的沟通，及时了解政策动态，确保工作方向正确。

三、工作亮点

1.服务态度

全体工作人员始终保持良好的服务态度，耐心倾听、细心解答，为群众提供优质的服务。

2.应急响应速度

通过优化接警流程，我们的应急响应速度得到了显著提升，为伤病员赢得了宝贵的救治时间。

3.团队协作

在面对繁重的工作任务时，全体工作人员团结协作，共同克服困难，确保了各项工作任务的顺利完成。

四、展望未来

展望未来，120电话室将继续坚持以人民为中心的发展思想，不